万怡酒店提前1月预订的客房被卖 外送酒店费用该谁承担(3)

　　[业内观点]

　　酒店为了入住率会接受超量预订

一名经营连锁酒店的业内人士告诉记者，酒店之所以会出现超售现象，是因为未付费订房存在不确定性，会有临时取消的风险，酒店方为了自身利益，保证入住率，往往会接受超过总量的预订。“陈女士之前向酒店支付了与房费同价的预订担保金，这种情况相当于确定性预订，酒店在没有房间提供的情况下，应无条件赔偿。一般的处理方式是尽量安排同级房间或为顾客升级房间。”

“如果酒店安排外送到其他酒店，应该安排到同级别、同价位或略高价位的房间，房费也自然由酒店承担；如果是客人自行安排的，这就必须要跟酒店事先沟通好。”该名业内人士也表示，发生超售的情况后，酒店目前还没有固定的处理方式，“一般都是按照经验和行业内一些公认的规则来，最佳的处理方法还是在酒店内部安排为好。”

　　[律师说法]

　　酒店超售构成违约，消费者可索赔

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩认为，酒店超售客房的行为事实上已构成违约：“如果确实是由于酒店方超售原因，导致不能提供相应房型的房间，则应该遵从‘填平原则’，参考预订时付出的价格，顾客可以向酒店提出相应金额的赔偿。”

由于酒店房间价格浮动性较大，消费者再次安排行程时往往会产生许多额外的损失。葛律师表示，这些由于“机会丧失”而产生的损失，在合理范围内，消费者可以与酒店协商解决赔偿的金额。“目前，酒店超售这种情况并没有统一的赔偿执行标准。遇到类似问题，消费者只能与酒店协商解决。但不管是出于公平合理的原则，还是自身的经营规范形象管理，酒店方都应该在退还消费者预订金额的基础上，对价格增长区间损失进行一定补偿。”