搜款网被吐槽存霸王条款 产品下架后不可退货(2)

6月9日，针对陈先生要求退货的问题，搜款网给出了两点建议：

“第一，与档口协商，档口同意退货，我们可以登记再为您退货；第二，申请将商品寄回，我们会为您寄到指定地址。”

陈先生认为，平台收了买家费用，就应该出面与档口协商。他想再次强调的是，购买商品时，商品处于正常销售中并未下架，理应按照要求承担七天无理由退换货。

湖北武汉的黄女士2月14日在搜款网下单购买了四件衣服，也遭遇了“衣服下架”不退货的情况，不过事后争取退货后，已退货成功。“收到货后发现其中的一件衣服少了一颗扣子，然后和商家沟通，让把衣服寄回去，寄回后一直未收到退款，找商家找了一个星期，他以档口老板衣服下架了为由，一直不给退钱。”

搜款网告知黄女士，“二次退货是多走一个流程的，所以要等待。而且我们已经二次退货成功，今天上午已经退款至您的搜款网账户。请注意查看。请以后再有特殊时段的退货，请先与档口协商好是否可以退货，网批市场与零售市场规则不同，退货权利在档口。我们作为代发代退，也承受很大压力。再有与档口协商过的情况，也请及时告知我们，以免信息不对称引起的误解。”

“内衬不在质检范围内，不属于质量问题”

付先生同样是广东韶关的一个淘宝店主，2月25日在搜款网购买了一件衣服，内衬出现破洞。搜款网客服建议拍照回传，并告知仓库会及时处理。

3月8日，付先生再次提醒客服，被告知“如果质量问题运费和货款会退”，当天下午再问客服，被告知“商品仓库核实没有质量问题，给客服看照片，客服却说内衬不在质检范围，所以不属于质量问题”。

付先生想不通，搜款网客服给出了具体回复称：“搜款网负责代发代退，也有明文规则，我们的质检范围包括：剪线头、平铺外观检查、确保表面无污渍、无明显破洞、无斑点、无开线。若退货原因是内衬、袖子、裤筒、纽扣/拉链、口袋有问题，或是尺码不合、色差问题、面料不符、做工不精致，或是纯粹不喜欢，搜款网都会尽力争取好的退货结果，但因上列情况不在质检范围内，搜款网不承担赔偿义务。”

3月24日，针对付先生的情况，搜款网客服再次给出解释，“您发照片的时候，是否有明确告诉客服，这个商品的破洞是在内衬呢？