商家未完成服务拖延退款被指违约 猪八戒网：和平台无关(5)

芦云：“首先要按照平台或者网站的承诺，向消费者承担相应的责任。那么他为什么没有按照他的约定去做，就要在平台设定规则的时候，是不是有一些对于消费者维权或者其他方面的限制，这还要看具体的情况。但是只要他的这种承诺是合法有效的，他就应当按照承诺向消费者去履行相应的责任。而且对于平台的责任，实际上在消法里是有明确规定的。所以他推卸责任的做法我们是不赞成的。对于滨滨网来讲，双方有合同的约定。关于这个差价的协商，我觉得也可以通过市场价的衡量去进行判定。违约已经是事实了，承担相应的违约责任也是必须的。此外，消费者如果发现由于滨滨网的这种违约行为给自己造成了其他额外的损失，或者这种损失高于当时合同所约定的违约金，那这个相应的损失也是可以主张的。”

经济之声：在记者的采访中，李先生有一个疑问，是谁应该对猪八戒网现在的行为进行监管？

芦云：“他（猪八戒网）作为一个平台企业，也是作为一个经过工商合法登记注册的企业，首先对他承担监管责任的应当是工商行政管理部门。现在虽然工商行政管理部门对于企业的监管由事先审查改成了事后备案，但是如果说平台在经营过程中出现了违法违规，或者说没有按照约定去履行承诺，消费者可以向工商行政管理部门进行投诉和举报。”

经济之声：李先生下一步要维权应该怎么办？

胡晓：“首先，我建议李先生向猪八戒网提出一个明确的索赔要求；第二，他可以向不同的工商部门去主张，比如说滨滨网络所在地是在重庆，那么他可以向重庆当地的工商所进行电话投诉，也可以利用工商总局推出的12315网络平台直接进行投诉。对于猪八戒网，我们看他注册地在哪里，也可以对他进行相应的投诉。我们知道现在电子商务平台的主管部门对接的可能是比较多，有工信部的，网信办、工商、商务、税务等等，但是从个人维权的角度来说，我个人觉得工商是一个相关来讲更好的平台。”

经济之声：从消费者李先生与滨滨网和猪八戒网三者的关系来看，现在无论是滨滨网还是猪八戒网都应该对这件事情承担相应的法律责任。而对于李先生来说，可能需要跟滨滨网之间来进行协调，就是把之前所谓的“免费做插件”的钱款付清。这是必须的吗？

芦云：“究竟最后用不用去支付，我想首先是需要看合同的约定。如果合同没有约定，就要看它在市场上的价值，然后作出一个合理的判断。”