直播电商的个人IP,也许已经书写出了新的故事。
刚刚完成了“双十一”一役的李佳琦,于11月12日在直播间宣布,会推出一个新的直播间“所有女生”。“所有女生”直播间于11月13日正式首播,主播是庆子和旺旺,作为助播的她们,一直是李佳琦直播间的得力助手,作为主播的她们,即将拥有独立展示能力的舞台。
“所有女生”直播间的名字来源于李佳琦对消费者们的称呼,与李佳琦的个人IP有着千丝万缕的关联。不难发现,除了“所有女生”,还有蜜蜂惊喜社、交个朋友等直播间,这些直播间脱胎于个人IP,最后却选择了一个更加偏向服务机构性质的直播间名。
图源:所有女生直播间截图
不论是出于被动改变,还是美腕如今的主动为之,从押宝主播,到比拼幕后的消费者服务能力,都标志着直播电商的赛道正在悄然发生改变。
美腕:用企标为行业树标杆
李佳琦一个人拖着行李箱来到上海,开始了他的直播带货生涯。从一个人、一部手机,到有完备的编导、摄像、场控,李佳琦直播间的蜕变,见证了直播电商行业从起步走向成熟。
除了直播团队,一个成熟的直播间背后还有深耕某一赛道的选品团队、手握各类资格证的高学历质检团队,从单枪匹马到分工明细的庞大团队,现在的直播电商早已是一个团队作战的行业。
“所有女生”直播间和李佳琦直播间,都来自美腕。作为一家专业的直播电商公司,美腕在招聘选品团队时,会特别注明选品的类目,如时尚、美妆、家清等不同品类。从招聘的要求来看,想进入美腕的选品团队,必须对熟知垂直赛道的商品特性和市场趋势。
选品会,仅仅是挑选商品的环节之一。李佳琦直播间的选品标准在业内一向以严苛出名。一件商品想在李佳琦直播间上播,不仅要经历招商、采购、选品、质检这些必要的流程,还要经历前商品预选、选品会、终选会、商品合规质检的层层筛选。
依靠完善的选品机制,美腕公司一直走在合规化的前沿。
2019年美ONE就创建了自己的QC(质检)团队,QC团队成员持有化学员分析证、ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。
而现在,美腕公司对合规人员的招聘要求依然很高,合规人员负责审核产品的“配料、配方、包装材料、标签”等合规与否,不仅要有“本科及以上学历”,而且需要“熟悉相关法规、商业标准”。
有时候为了“优中选优”,商品即使通过公司内部质检团队的筛选,还会送检第三方机构,美腕公司曾经为了从200款防晒霜中筛选20款,在QC质检后,还自费送检至第三方机构。
为了对直播间的消费者负责,李佳琦直播间还首创了“1号客服”,第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题。美腕公司还设置了“神秘买家”环节,核对消费者收到的商品和送来检测的样品是否一致。
美腕公司通过团队架构将“前置规避”与“后方兜底”结合,长期以来,美腕的行事理念保障了消费者的权益,也维护了直播间的口碑。
2021年,美腕发布了直播电商行业的首个企业标准,从各个环节都保证了服务质量,严苛程度超前,把从业门槛提升到新的高度。
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