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一天卖6万瓶新品,这个被伊利验证过的营销策略是如何大获成功的?

在近期的一个新品营销中,伊利让明星代言人录制语音,然后借助京东云言犀智能外呼把语音打给存量用户,在当天就卖了6万瓶新品,ROI(投入产出比)在4.0以上。

这在过去是无法想象的。现成的客户、高效的触达方式、量身定制的内容输出……借助智能外呼,品牌商可以瞬间连接海量用户,实现全渠道、精细化的用户运营。

作为伊利案例的操盘手之一,京东云言犀智能外呼解决方案负责人张晓培表示,目前很多快消品牌已经开始采用智能外呼做会员激活、私域加粉的动作,无论是GMV转化还是ROI的数据,效果都非常好。

拉新成本1600元背后,获客难题如何破解?

一些美妆头部品牌,目前一个拉新成本已经高到1600元左右,令人咋舌。

根据市场调研数据,2019年中国互联网获客成本为486.7元/人,这个数字在2010年仅仅只有37.2元,10年间增长了近10倍。

来源:艾瑞咨询(统计来源于京东、腾讯、阿里、美团、唯品会等)

在流量价格高企的年代,如何低成本解决获客难题?

第一,激活存量用户。

品牌在不同渠道沉淀了大量会员,但是缺乏有效的运营手段。以往,品牌大多选择了用短信进行批量触达,但效果很差,张晓培给了我们一组数据做参考,短信触达,差不多只有千分之四的转化率,而AI外呼在成本和效率上有无可比拟的优势。

据他介绍,现在智能外呼的转化率可达10-20%,甚至更高。一个客服每天最多可拨打上百个电话,而智能外呼可轻松拨打10000个。

今年618活动期间,京东云言犀智能外呼帮某品牌梳理出营销策略和问询话术,外呼接通率达到55%,ROI做到了30,通过智能外呼服务,他们的店铺浏览率提升了40%,店铺转化率提升了169%。

第二,沉淀品牌私域。

今天能在快消私域里看到的优秀案例品牌,如良品铺子、林清轩等,都是通过线上线下打通,积极布局私域,疫情期间获得了远超同行的成长。

对于快消品来讲,私域价值何在?

增加渠道触点、提升复购、增加销售额;实现与消费者的精准沟通,提升营销投放效率,反哺品牌建设。

张晓培认为,建设品牌私域并进行用户运营的核心,其实是为用户创造价值,因此外呼利益点与用户高度匹配非常关键。

上述伊利案例也是京东云言犀智能外呼的实践案例。在与最大的乳制品品牌伊利的合作中,言犀智能外呼通过前期调研,最后选择其签约艺人的声音+签名照为利益点,明星IP效应引爆粉丝社群,加粉转化率高达25%,而且粉丝分享再裂变,最后实现高达113%的加群率。

第三,建立多场景,全渠道的营销策略。

做好用户运营的重要性无需赘述,但问题是如何主动激活会员进行复购转化?如何识别精准用户完成私域加粉?

据张晓培介绍,AI外呼在消费者沟通上的应用已非常丰富,大体上可以分为以下几个场景。

第一,线上营销。通过品牌方的第一方数据和京东店铺的私域,AI外呼搭配大力度的折扣优惠活动,去做首单激活、老客复购和流失召回,这也是很多品牌方的刚需!

第二,线下到店。通过AI外呼有效触达并分发优惠券,吸引用户到柜台导购领取礼品和积分兑换,带动线下客流的同时,也促进销售额增长。

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