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趣店来分期下单容易退单难 多名用户退单不成被催收

2019-02-19 16:48:45    中国网财经  参与评论()人

近日,中国网财经记者在21CN聚投诉网站上发现,上市公司趣店频繁被投诉,问题主要分两类,暴力催收和商品订单问题。暴力催收的投诉为趣店来分期威胁恐吓用户、爆通讯录等,而商品订单问题大致表现为拒收后迟迟不予做退单处理强制还款、无法取消订单和虚假发货等。

投诉人李先生表示:“本人由于没有钱在来分期逾期了,昨天跟催收协商好于15号发工资还钱,没想到今天就爆通讯录,父母同事接连收到已经影响到了我的生活工作,请停止下来你们违法的催收。”趣店官微称核实未与家人同事联系,建议相关证明,李先生提供证明后两天仍未收到进一步解决方案。

值得关注的是,有些用户投诉趣店来分期“不予做出退货处理强制还款”。其中一位投诉人韦先生于2月14人发起投诉,涉诉金额1100元。他表示自己在1月18日拒收了从来分期购买的腕表,但客服20天时间未能处理该笔订单,他仍收到了还款信息,并且被电话短信催收。

趣店来分期规定退货最晚7-15个工作日处理,在趣店来分期超过期限未处理情况下,韦先生再次与人工客服沟通,客服劝投诉人先还款,待订单处理后平台系统再全额退款。而韦先生认为,他已按要求退货,趣店来分期超出规定时间不予处理、强制还款且催收是不合理的。截至发稿前,该笔投诉仍未结案。21CN聚投诉网站于2月14日将该投诉审核通过并通过邮件转达给来分期、趣店,截止2月18日发稿前,趣店来分期一方未作出回复。

经记者核实,趣店来分期退货规定显示“宝贝签收次日起7天内,未拆封,未激活,不影响二次销售的情况下,才可办理无理由退货。”记者在客服中心的问答中发现,趣店来分期对顶取消订单后首付一般会在关闭订单之后的1-3个工作日原路返回,月供一般是在关闭订单之后的7-15个工作日原路退回。

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