携程捆绑销售催生行业变革

长假期间,网络文章指责携程,该文表示,用户在携程上预订机票等产品时经常被搭售保险、酒店优惠券等额外增值服务,而且消费者不容易找到修改的地方。而这同时也带出了行业深层次问题,目前的机票代理利润较低,OTA行业的盈利空间太小,迫使平台寻找新的盈利模式。
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10月10日,携程宣布机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户在“普通预订”中可随时勾选取消,原本有搭售的窗口为“极速预订”。随后在10月13日,携程再次发表声明,称产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权,同时携程机票已开通专门的售后服务通道,24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。
2017-10-18 09:36:15
这样的搭售套路不只存在于携程平台,有媒体通过测试发现16家知名机票销售平台中,去哪儿、艺龙、同程、途牛、美团、驴妈妈、飞猪这7家平台均存在搭售现象,搭售项目包括酒店券、保险、送机等多种,金额从28元到109元不等,而另外8家没有这一行为的全部为航企的官网。
人民网 2017-10-16 14:14:08
10月10日,有网友爆料称,自己曾多次使用携程旅行搜索某一航班机票,第一次搜到的价格最低,多次搜索后会发现票数只剩几张,价格也越来越高,解决的办法就是换个电脑,马上机票又多了起来。
2017-10-11 11:54:29
携程回应
在“捆绑销售”事件引发热议之后,携程包括执行董事长梁建章和CEO孙洁在内的公司高层首次公开发声,称会提供“无搭售”的机票预订服务,哪怕是“倒贴成本”。值得注意的是,携程执行董事长梁建章在微信朋友圈就“捆绑销售”事件表态的同时还转发了中国旅游研究院院长戴斌关于“应当允许机票代理收服务费”的言论。携程似乎希望通过收取服务费来弥补“无搭售”的损失。
澎湃新闻 2017-10-18 09:21:01
13日下午,携程宣布再次对机票产品进行改进,除了推出普通预定按钮外,携程机票还开通了专门的售后服务通道。携程方面表示,在机票产品改进之后,产品信息明细和辅助表达更显眼,选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。此外,携程方面还升级了售后服务。携程机票开通专门的售后服务通道,7x24小时提供与增值产品相关的服务。
第一财经APP 2017-10-13 17:35:01
分析评论
网民认为,不少在线旅游平台都存在搭售问题。机票捆绑搭售属于强制消费,变相剥夺了消费者的自由选择权和知情权。消除订票搭售不能光指望消费者擦亮双眼和网络销售平台自我整改,加强政府有效监管及完善相关法律惩戒才是根本出路。
2017-10-13 10:58:05
刚刚结束的国庆假期期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传,让在线旅游服务平台携程陷入舆论漩涡。文章指出,其预订了河北航空的NS3268次航班,价格显示是1037元,但进入结账页面价格变成1152元。
2017-10-09 14:54:53
消费者应该有知情权和选择权,这些附加选择项目应该设置在显眼位置让消费者知晓,而不是让消费者模糊不清,在不知情的情况下就“被消费”了。在消费者清楚地知道还有这些附加选择项目后,应该由消费者来决定是否勾选这些服务并购买,而不是由商家在未得到消费者同意的前提下就自作主张为消费者设置为默认购买。
第一财经APP 2017-10-13 09:18:14
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