新服务方面，苏宁今年将强化物流、金融方面的服务能力。孙祥建介绍说，除了基础运费三年不涨价外，苏宁还发展VIP会员，可享受购物返还2%、千款商品会员价等服务。

据苏宁易购2017年年报，今年苏宁计划将在全国开设1500家苏宁小店，新开红孩子母婴店150店，新开苏宁易购云店150家，新增运营苏宁易购广场20家，探索开设苏鲜生超市；同时在三四级市场加强苏宁易购直营店、苏宁易购零售云加盟店的开设，力争实现3000家店的开设目标。

在商品方面，苏宁易购在年报中透露，今年成立智能3C、大家电、大快消、生活家居四大营销事业群模块。智能3C产品以首发新品、定制包销、差异化单品为核心；大家电，加强全屋定制、家装家电融合场景化的营销能力，增强高端家电的销售能力；大快消，整合线上超市、苏鲜生超市、红孩子母婴店、苏宁小店，全面开启智慧零售布局；开放平台，重点打造3C、家装、超市生鲜、体育等商户的招商。

最近，京东、苏宁都在争家电零售第一的头衔。因为线上渠道的流量红利、价格红利正在逐渐消失，因此京东今年继续加快向线下渗透，计划今年家电乡镇专卖店增至15000家，还会在一线城市试点“京东家电超级体验店”。苏宁一方面继续大力发展线上业务，另一方面加快门店的互联网化，并扩大门店网络，巩固线下优势。去年，苏宁有门店3799家，今年将新增约5000家。显然，线下零售的“贴身”战已经展开。

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