扎克伯格打破沉默，就数据风波承认错误拒不道歉

深陷数据风波漩涡中的扎克伯格时隔5天终于打破沉默。当地时间周三，扎克伯格发表声明，承认公司在授权数据分析公司Cambridge Analytica使用用户数据一事上犯下错误，“打破了信任”。这是扎克伯格首次就该丑闻发声，但是他没有做出任何道歉。

糟糕的危机公关 市值蒸发500亿

扎克伯格早于预期的发声或许是迫于业界以及政策制定者呼吁Facebook高层对潜在的数据泄露做出解释的压力。参与特朗普竞选的政治顾问公司Cambridge Analytica上周末被曝利用5000万Facebook用户的数据进行分析，并且影响了美国大选。

截至当地时间周二收盘，Facebook股价连续两天下跌超过5%，市值蒸发约500亿美元。扎克伯格在声明中表示：“我们有责任保护用户数据。如果我们不能，那么我们将不值得为用户服务。是我创立了Facebook，我将会为在Facebook平台上发生的一切负责。”

不过，扎克伯格很小心地用了类似“在Facebook平台上发生的一切”这样的字眼，而不是“我们所做的一切”，并没有展现出道歉的诚意。

危机管理公司利维克（Levick）创始人理查德·利维克（Richard Levick）给Facebook此次危机公关处理打了B-的分数，部分原因是Facebook的回应滞后，且缺乏诚意。

但也有观点认为，道歉不重要，重要的是做出实际的改变。芝加哥大学教授赵燕斌对第一财经记者表示，“在处理Facebook的危机时，扎克伯格还是表现得非常谦逊的。早在今年1月公布最新季度财报前，他就已经对Facebook的政策做出改变，包括新闻推送算法的改变，这直接导致了Facebook用户在平台上浏览时间的减少。此举虽然提升了Facebook的安全性，不过在财报公布当天导致了Facebook股价下挫3%。”

改变通常是要付出代价的。扎克伯格已经提出将为保护用户数据安全做出更多努力。他周三在Facebook上表示，Facebook将禁止任何不同意接受审计的第三方App开发者在其平台上开发软件；App开发者将无法进入三个月内未使用该App的用户的数据；开发者使用的用户数据通常情况下将仅限于用户的姓名、身份照片、电子邮箱地址，除非开发者与Facebook签订特别的合同并且征得用户的同意。

扎克伯格还在声明中强调了自己曾为保护用户数据安全做出的努力。他解释了事件发生的全过程：“2013年剑桥大学教授亚历山大·科甘（Aleksandr Kogan）开发了一款性格测试App，大约有30万用户下载了，他们同时分享了自己在Facebook上的数据以及Facebook好友的数据。这意味着科甘能够获得上千万的用户数据。2014年，我们改变了政策，以防止第三方App滥用用户数据，也就是说科甘将无法再向用户索要Facebook好友的数据，除非他们的好友也授权了这款App。我们同时要求开发者在向用户索取敏感数据前，先征得Facebook的同意。这些措施都旨在防止像科甘这样的App开发者滥用用户数据。”