新零售再升级，腾讯、京东、步步高分别采取了这些措施

在新零售、智慧零售、无界零售等概念被阿里、腾讯和京东等电商巨头提出后，各大电商对于实体零售的投资、整合与竞争日益升级。

3月20日，在中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会上，腾讯公司副总裁林璟骅接受第一财经记者专访时透露，腾讯刚刚成立智慧零售战略合作部，旨在加速零售行业数字化升级，未来将分两个阶段开展智慧零售业务。

与此同时，京东与中国连锁经营协会签署“无界零售+智慧供应链”战略合作协议，双方将合作推动零售行业政策和标准研究，搭建电商与实体商业对话合作平台。且京东到家还与步步高达成深度合作，双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接，并打通会员系统。

腾讯智慧零售“两步走”

林璟骅表示，目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”。主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题；线上主要依赖与平台电商合作，红利期过后流量和物流配送成本日益上涨，运营和数据的自主性都不强，难以提升效率。另一方面，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，LBS、云、AI等技术的应用，为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，不仅让零售商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。

林璟骅认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能为零售商找到解决现有问题的策略，在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源；数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可借助互联网技术与工具建立数字化运营的能力，发挥数据的能效；连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。

第一财经记者了解到，目前腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放，调动进店积极性；在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销，实现顾客召回。同时，万达广场通过微信小程序，与各连锁店的公众号实现用户数据互通。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。小程序在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。