五万亿家装市场 O2O是坑还是杠杆？| 聚焦315

在城市里拥有一套自己的房子，并让这套房子充满拥有者的个性和阶层特征，恐怕是一个人一生中最高的消费。

围绕这一消费，不仅牵扯了巨大的财富，通常还夹杂着颇为复杂的情感。不过，围绕在房子这门生意里的最后一步骤——装修，对于普通消费者来说，却是充满艰辛。

O2O并非行业“解药”

2015年，传统的家装行业迎来了O2O爆发的元年，诸多行业内人士和消费者皆对O2O席卷传统家装充满期待，也因此涌现了大量互联网家装公司，许多传统的家装企业也纷纷“上马”互联网家装业务，使得原本传统的装修行业走上新的风口浪尖。中国室内装饰协会会长刘珝曾公开表示，2017年泛家居行业容量约为5万亿。

“蛋糕虽大，但分食者众多。”2017年上半年才开始进入O2O装修领域的陈奇对第一财经记者表示，线下获客成本太高了，接近35%，现在除了专业分包能做，基本没什么空间。

不过，所谓O2O对该行业最大的改变在于对前段产品进行了标准化和透明化处理，这使得营销阶段的客户订单转化率变高了，从而降低了获客成本。

“传统模式下获客由于主要靠人海战术，客户到店订单转化率在 15%～30% 之间，单客成本约占合同金额的30%，按客单价10万计算，获客成本约为3万。而互联网模式下由于将产品进行了标准套餐化和价格透明化，到店订单转化率提升到40%～60%，获客成本降低到700元/单。”陈奇对记者说道。

与此同时，他进一步介绍，目前，互联网家装行业大致三类：土巴兔、齐家网这种属于平台型，它们以信息费作为主要盈利手段，业主可以得到家具建材和装修服务信息，厂商、装修公司则是增加线上的曝光率；还有卖场类的，加上线上转型的O2O平台，比如，红星美凯龙、百安居等等；最后一类则是爱空间、有住网等这样的垂直互联网家装企业，它们以移动端为核心，做家装供应链上的系统解决方案，直接面对客户，并拥有自己的设计师和装修团队，把设计、选材、施工、监理、验收等环节公开，推出固定价位的家装套餐，属于行业中的全包装修。

“这些公司的确都在做O2O的事，但具体多靠谱，消费者就真的是凭运气了。”虽然也已经迈进O2O家装的行列，但对O2O的理解，陈奇称自己还在学习阶段。对于像陈奇这样的创业者来说，O2O家装是颇具挑战的“硬骨头”，而对于普通消费者来说，“装修”简直是人生的历练。