董明珠新年讲话：格力发展不以简单营收作为目标(2)

不能因为看到问题而否定成绩，也能不因为看到成绩而忽略问题。互联网时代，我们提高目标，同时也要提高效率。搞人海战术是不可能成为一个创新型的企业，更不可能成为一个国际化的企业。

心多大，市场就多大。以实力说话，过去我们智能装备实现了自身的生产自动化，未来五年我们要在智能装备发力，智能装备必须坚持自主创新，成为格力电器未来的第二主业。以用户需求为导向、以用户需求为标准，这才是格力智能装备发展的方向。

质量管理：完美质量是斗争出来的

质量管理，不仅是生产过程中的质量体系，也不仅是产品本身的质量，质量最终体现的是品牌价值。单靠质检员是远远不够的，所以要建立一条“人人都是质检员”的制度。真正的质量在于全过程把控，我们要做到“人人都是质检员”。每个人都重视产品质量，发现与产品质量有关的问题并加以改进，产品质量就会不断提高。

每个人要用心，用心提高企业产品质量，这就是匠人。在格力，质量标准的定义有两个原则，一是格力的标准一定要严于国际、国家标准；二是格力的标准一定要以消费者需求为导向。

质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。

质量太重要了，讲到这里，技术部门也要注意，如果人的安全都不能保证，跑的再快没有用。产品开发的第一要素是安全，品质保证要牢牢记住。技术要创新，质量安全要在技术创新里面实现。

质量不仅是产品的质量，还包含服务的质量。现在是大数据时代，通过大数据，我们要了解用户的使用习惯，了解用户还有更多什么需求，还有更多什么功能要求。

成本管理：降本，绝对不能降质

在未来，我们的产品要实现智能化、多样化。技术领域的研究分几个方向，其中包括降低成本。降低成本要靠管理、靠技术，但绝对不能降低品质。这一点很重要，技术改变世界，技术创造财富。

降本增效，是通过提高效率来降低成本，而不是靠降低产品的质量。

成本控制从细节做起，节约每一张纸每一滴水。过去，我提出来一滴水的管理，一滴水一小时可以集到多少公斤？我们要把这种精神融入到每个人行为来降低成本。真正的成本控制，不是靠偷工减料，而是靠每个人的成本意识。成本意识是要不断发现不合理的地方，共同想办法去解决、处理。