海尔抢位物联网，张瑞敏“人单合一”独步天下|消费电子企业调查(2)

“以前，用户除了价格没什么好聊的。现在，你给他个性化的方案，用户不再讨价还价。”李华刚坦言，尽管海尔销售的成套家电，不一定都是智能家电，但是却增强了服务能力。“占住智能的位重要，卖成套的量也很重要。智慧家庭一定从成套开始。”

在2018CES上，海尔打造了由智慧客厅、厨房、洗衣房、浴室四大空间组合而成的智慧生活场景体验区。如，馨厨冰箱是厨房大脑，与烤箱、油烟机等设备联动，可通过扫描二维码追溯食材来源，还可进行食材管理、菜谱导航。

“我们通过U+软件平台，支持海尔智慧家庭落地。”海尔家电产业集团、CTO（首席技术官）赵峰向第一财经记者说，海尔卖出的成套家电里，不少配有物联网传感器和APP软件，便于了解用户需求，“我们的软件每周迭代一次”。

目前，海尔U+智慧家庭平台上，已积累了5000多万的用户，每天实现4000多亿次的交互。赵峰解释说，这些交互，有的是在设备与设备之间的互联互通，比如燃气灶一开，抽油烟机就自动打开，不一定“惊动”用户。

今年CES期间，谷歌Assistant、亚马逊Alex在展馆内几乎随处可见，智能语音引擎风靡一时，互联网巨头借此抢占智慧家庭的入口，纷纷与智能硬件商结盟。海尔也展示了与亚马逊合作的成果。

但是，赵峰认为，语音助手有“泡沫”成分，因为语音只是入口之一，不是所有入口。比如，在厨房做菜，两手都是油，用手势、语音交互比较方便。而不同国家，用户习惯也不同，如美国厨房是开放式，中国厨房是封闭式，关键是用户可以根据自身的需求来订制。

面对错综复杂的竞争格局，海尔希望抢占物联网操作系统、智能家居标准的制高点。赵峰透露，海尔研发的物联网家电操作系统UHomeOS，已纳入国家“核高基”专项。“PC上有window系统，手机上有安卓、IOS系统，海尔2017年率先推进物联网操作系统。”

与此同时，海尔在国际WIFI等联盟有董事席位，参与制订全球智能家居标准。在国内，海尔则配合中国家电协会，与美的、长虹、海信、TCL等一起制订中国智能家居团体标准。

赵峰说，海尔自2014年发布U+平台以来，至今已积累了大量的数据，已成为智能家居领域最大的人工智能平台。比如，用户说“打开空调高风模式”，谷歌等通用人工智能平台可能会认为是“（早、晚）高峰模式”，而U+平台会识别是“高风”而非“低风”模式。当然，海尔U+平台也会与互联网巨头通用的人工智能平台进行开放式的合作。