AI赋能保险服务 平安人寿预计未来五年将节约百亿成本(2)

“这样做并不是意味着裁员，而是在公司业务规模发展的过程中可以少增加人员和门店，以此达到降低成本的效果。”丁当表示。

同时，丁当介绍称，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截止目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。

据了解，下一步平安人寿也计划进行技术输出，与行业分享AI技术在保险服务中所带来的颠覆性成效。

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