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万豪集团推出八项整改措施 亚太区总裁:深刻反省承担责任赢回信任

2018-01-18 09:26:13    网信上海  参与评论()人

近日万豪集团在发给中国会员的活动邮件中,将我国“港澳台”地区和“西藏”单独列入“国家”一栏,引发网友不满。此后,境外藏独组织在发布一条相关事件的推文后,万豪礼赏“Marriott Rewards”账号在这条消息下点赞,再次惹怒中国网友。

1月10日,上海市黄浦区网信办和区市场监管局对万豪国际酒店予以立案调查,初步查明其涉嫌违反网络安全法和广告法。上海市网信办责令其从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周自查,由于万豪APP后台同时在全球运营,全球万豪APP也相应关闭。

1月17日,万豪方传来消息,万豪集团已经在全球范围全面自检公司网站的相关中文内容,接近完成相关筛查和修正,1月18日万豪APP即将恢复开放。万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞也在17日下午接受了解放日报·上海观察记者的独家采访,详细解释此次事件的来龙去脉与整改措施。

八项措施涉及三个方面

在这份“万豪国际八项整改措施”的声明中,万豪集团表示这8条措施已经予以实施,同时大量举措将在未来90天内展开,杜绝此类事件再次发生。声明主要内容如下:

万豪国际尊重并坚决维护中国主权和领土完整。在上周,我们的工作中出现了两次与这一立场相违背的严重错误。在完成调查后,公司已经严肃处理了与这两次事件相关的员工以及第三方,包括解除与涉事员工的劳动合同,并在全球范围内终止了与该第三方的合作。

在深刻反省问题根源后,我们意识到对员工的中国事务相关培训不足,对中国的宾客和公众发布信息监管不严。对此,我们直面问题,承担责任。

我们制定了“八项整改措施”,并立即予以实施,同时大量举措将在未来90天展开,以改善公司的信息审批流程、设立更为便捷的中国消费者建议与反馈渠道、加强中国法律法规以及国情的培训,杜绝类似事件的再次发生。

我们十分荣幸能够为中国宾客服务,并且珍惜这样的机会。万豪国际集团将积极整改,践行承诺,以实际行动争取谅解,赢回公众信任。我们接受并感谢政府部门和社会各界的监督。

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