2份监管函、5份行政处罚：保监会2018年强监管启幕

1月初，保监会官网显示，保监会连发2份监管函及5份行政处罚决定书，再显强监管信号，也拉开了全年强监管的序幕。

根据监管函内容，安盛天平财产保险股份有限公司（下称“安盛天平财险”）及中国太平洋财产保险股份有限公司因分别存在电话销售及网络销售行为不符合规定、违反《关于人身保险伤残程度与保险金给付比例有关事项的通知》(保监发［2013］46号)中“公平设定保险金给付比例”的规定问题，被保监会点名。

5份行政处罚决定书则涉及浙商财产保险股份有限公司（下称“浙商财险”）等。其中1月11日，保监会连发4份罚单，对违规险企及个人进行处罚。根据第一财经记者统计，截至2017年年底，保监会共公布罚单44张，较2016年全年的29张，数量明显增加。

电销欺诈成保监会监管重点

1月9日，保监会对安盛天平财险下发监管函。监管函显示，安盛天平财险存在电话销售及网络销售行为不符合规定、特殊赔案管理不规范等问题。

根据第一财经记者不完全统计，在2017年保监会公示的37份监管函中，就有20多份监管函是针对保险公司在电话销售过程中的违规违法行为，数量占比过半。

近年来，电话销售渠道成为了保监会规范与监管的重点。监管不断加码，但电销领域的违法违规问题仍然存在，保险公司因电销不合规问题频收罚单。新年伊始，保监会下发的上述两份监管函中，就有一份是针对电销不合规问题。

保监会表示，2016年6月至7月，保监会授权上海保监局对安盛天平财险开展了现场检查，发现公司存在电话销售行为不符合保险监管规范性文件要求、电话销售制度及话术审核管理不规范、特殊赔案管理不规范以及网销渠道信息保存、披露不规范等问题。

保监会指出，安盛天平财险已签单的部分电销保单，存在未执行呼叫期间规定、未执行客户电话号码屏蔽规定、未执行续保客户呼出时间规定、未执行保险单证配送时效规定、成交保单未向客户确认投保意愿等问题。

另外，在网销渠道信息保存及披露问题上，公司并未妥善保存交易信息。安盛天平财险网销系统后台不记录管理员对险种组合做的配置操作记录，仅在前台销售界面保留最新的险种组合配置状态。同时，公司未按要求完整披露保险产品信息。网销界面中，仅在产品介绍页面上有相应产品条款和免责说明的链接供客户阅读，但没有强制客户阅读和勾选。