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央视评雪乡宰客:以刮骨疗毒勇气重建,让游客安心跨过山海关(2)

2018-01-05 09:21:59      参与评论()人
景区班车乘务员全部停职培训

在帖文当中,“一木行”游客还提到了通往景区大巴车上的乘务员对游客态度蛮横,并且在游玩过程中推销游乐项目门票。对此,调查组也进行了核实,对所有通往景区班车的乘务员进行停职培训。

同时,“一木行”游客在帖子中还提到,在游客中心看到了卖60元一盒的方便面,经过调查组与商家核实,60是商品编号,并非售价60元。实际售价为10元。

对于“一木行”游客在雪乡游玩所遇到的问题,雪乡景区表示将举一反三,对景区及所属林场家庭旅馆进行严查,为游客创建优良的旅游环境。

近年来,旅游乱象的曝光主要集中在海南三亚和云南等地,但此时恰逢冰雪游旺季,于是有关东北的旅游乱象便引发了更高的关注。再加上东北这几年来经济增速垫底,因此引发的议论更多。2017年12月31日,多名大学生到雪乡旅游遭遇车祸,而乘坐的面包车却是非营运车辆。这两起事件只是孤例吗?其所引发的游客对东北冰雪旅游的负面印象该如何扭转?

央视评论

东北当下又成为热点,可这次不是因为老工业城市改造,也不是工业去产能,而是第三产业中的旅游业出了点问题。

冰雪旅游是东北的一张名片,那里坐拥全国最好的冰雪资源,但有时服务的落后以及价格欺诈足以让一切优势都丧失殆尽。当不少游客怀着对“三亿人上冰雪”的憧憬以及对即将到来的冬奥会的向往,顶着严寒北上要和洁白的冰雪来一次亲密接触时,遭遇到的却可能是比冰雪更冷的商家。

从帖文发出到跟帖云集变成热点,说明“冰雪憧憬”被现实打破的游客数量众多,东北旅游宰客并非孤立现象。游客们共鸣式的诉苦将雪乡送到放大镜下,这时负责任的行为就是应该将相关问题真正曝光,敢于面对问题,才有可能找到解决问题的方式。

“一锤子买卖”造不出一座“冰雪王国”

在跟帖的热议中,旅游业的欺诈经常被和东北近年来经济增速不佳的宏观经济形势联系起来。对此一方面不能乱开“地图炮”,毕竟白山黑水间传统上有着纯朴好客的民风,也有着经济发展潜力;另一方面也应该正视,确实有一些管理有漏洞的地方存在短视思维,在旅游业的经营中存在宰客这种“一锤子买卖”的做法,认为反正游客只来这一次,以后还会有新的游客成为送上门的“羊羔”。

可是在信息越来越透明的市场中,“羊羔”们也会交流“虐心”体验。以急功近利心态发展旅游,最后只能拉低美誉度并提高成本,最后落得门可罗雀的下场。积极的做法则是要着眼长远,树立品牌,提升服务,规范管理,打造“冰雪王国”的形象。雪乡之所以变火,就是因为十多年来在游客间口口相传的声誉积累,形象建立不易,可杀鸡取卵的做法却会在短时间内将多年的积淀毁于一旦。

品质社会更加看重品牌形象

品牌形象已经在旅游中越来越重要。中国已经进入品质社会,旅游是美好生活的必然组成部分,可以有效提升人民的幸福感。旅游也在经历消费升级的过程,由最早的观光游逐渐发展到休闲游和度假游,现在游客的需求也已经从最初的“悦目”进化到要以“赏心”为主。浸入式的旅游体验成为人们追求的目标,品质旅游未来看好。东北有很多独特的旅游资源, 本来“雪冷心热”是冰雪旅游最大的卖点之一,但失去最基本的服务支持和人文支撑后,再美好雪景也只会让人感受到雪冷心更寒。

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