公益事业昙花一现症结：缺乏品牌推广(2)

专业人士在CSR首席责任官公开课上说，有关机构不能够做人格分裂的事情，机构整体是统一的，不仅是外在的形象，而且是其内在的一个战略性的价值观，品牌内外是统一协调的。企业要表里如一地做一个好机构，而不是一边干坏事一边做好事。

这也考验着非营利组织管理者的智慧。2015年的《中国非营利品牌报告》“品牌认知和投入”的研究中发现，大部分机构都认同非营利品牌的重要性，但在资源如人力和资金方面的投入还非常薄弱。

在假设中最极端的情况是，一家机构绝对透明，但大众没有听说过它，即便报表披露到极致，甚至说零成本，所有员工全是志愿者，仅凭借报表还是难以获得信任的。

问题出在哪里？

关键在于捐赠人体验没做好，长期对捐赠人忽视。在国内无论捐赠多少，捐完钱以后就没有关系了。让捐赠者觉得很贴心的原因是他捐了10块钱都会有一个反馈，为什么中国机构没有这个反馈呢？就是没有组织能力。

“在这种情况下，要求规范，我觉得是非常必要的。今天透明度已经成为标配，我们下一步的升级在哪里呢，只是透明行不行？不行，你还得证明你做的慈善项目是有效果的。”周旭峰说。

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