顺丰掌门人王卫：我不认为顺丰有多少快(2)

我认为未来的快首先是要满足客户体验，再去快，我认为这个是加这个定义才行，而并不是以前所谓理解的无限度不断 追求快，而没有去体会我们客户的体验，我认为现在我们是完全要根据客户的体验而重新定义何为快。

就是我们在客户还没有提出更高的要求，或者已经要开始提出更高要求的时候，我们已经是要规划，把我们整个的服务跟我们的管控要重新升级，升级到跟客户有个紧密的互动，同时这种互动并不是在后面是人在管的，全部都是人工智能在管所有的资源，一个指令下来，怎么样让所有的这些服务单元都可以串在一起，为一个客户，一个指令而去服务，而中间是不经过人手的，我们不要再经过人手，因为人手会让未来的快会起了一个瓶颈，我认为这一个才是真正我认为下一个时代的快递公司所具备的一种能力。

Q：那您觉得咱们背后都需要哪些力量一起来合力才能够做到您认为比较理想的状态？

王卫：其实我不断在强调科技的投入。这一个我认为都是靠科技把所有的这些资源重新集数据来去计算，然后系统来去管理，同时在人工智能在后台去调控，全部集合起来才行，因为未来人工智能跟大数据会把各行各业从全部塑造，全部在看整个之前的不合理的地方，而重新再打造新的链条，而这种新的链条里面对很多企业是机会，但是对很多企业来讲是一个，很大的一个风险，可能会淘汰掉，所以我们是这样看的，看未来的科技所带来的行业的变化。

可能你抓得住是东风，抓不住是台风，所以在这个里面怎么跟互联网，怎么跟高科技联动这是东风，联动不上就是台风，我还是强调这一点，所以这个里面对我们的定义来讲，我们要更快的思维是在于不是说我们所谓的这种速度，反映在我时效当中速度怎么快，我认为第一个不能是这种定义，而是说我们响应客户的需求的速度是怎么快，这是第一。第二个我们在跟科技这部分的整个同步的速度是不能够跟得上步伐，我觉得这个速度是第二个重要。

如果没有这两个速度，那个所谓的速度价值不大，你理解我这个，因为后面这两个速度做到了，那个速度本就不是问题，或者我们所讲的那个速度比我们想中还要快，更容易去实现，或者更能够符合我们客户的需要而去实现它所谓的，我要快要慢，要什么都可以。