双十一新零售新玩法，电商与店商互相导流(2)

龙之梦购物中心方面向第一财经记者透露，双十一当天，中山公园龙之梦作为全国智慧门店最多的商场，联合天猫十大男装品打造快闪店，AR实景红包“捉猫抢红包”中庭聚客，实现品牌联动、线上线下互动。正因如此，中山公园龙之梦11月11日当天客流超过18万人次，同比增长30%，该店平时的周末客流在12万至14万。客流量的增长也拉升了销售额，该店当天的销售额同比增长50％。

百联集团携旗下的百联股份（600827.SH）、联华超市（00980.HK）、百联全渠道等公司与天猫共同策划了一整套双十一联合玩法，以线上线下多种方式参与活动，在双十一前期的“捉猫猫”游戏中，特别为百联集团定制了“百联品牌猫”，使用手机淘宝AR扫描可以“下红包雨”，此举使得近几日百联系麾下的不少门店客源量大涨，同时拉动销售额。

“我们在双十一前也和天猫进行了合作，通过天猫的活动拉动B&O PLAY影音商品的实体销售，获得翻倍的业绩。新零售时代，就是要通过这类O2O合作，获得更多商机，也同时获得大数据收集和消费者行为研究的基础。”耀莱（丹麦）有限公司副总裁陈凌告诉第一财经记者。

银泰商业则将天猫双11晚会首次搬进了商场，并且借助会员数字化完成了最大规模的预售，此外，开天猫新零售快闪店、淘宝直播、下“红包雨”、捉“黄金猫”等。“今年双十一对于银泰来说是一个不同的双十一。”银泰商业CEO陈晓东表示，和会员的交互方式全部互联网化，由原来的单向传播变成了双向传播，银泰商业可以及时的得到顾客的反馈，且今年做到了线上线下同价。

店商为电商导流

虽然上述状况看上去是通过电商的活动为实体店商导流了很多客源且拉动销售额的增长，但在很多业内人士看来，电商的这些举动其实是通过实体店商低成本获得客源向线上导流。

曾经在互联网企业担任过CTO（首席技术官）的北京函数空间科技有限公司CEO赵亮向第一财经记者透露：“曾经有一度，自己陷入过线上获客成本居高不下的难题，线上获取用户成本越来越高的主要原因是获取客户的方法主要集中在App市场广告位、百度广告位、线下广告（分众传媒）、电视广告等，由于越来越多用户并不十分意愿下载新App，因此，同样成本的投入所能获取的用户数量越来越少。比如一个App市场广告位10万，原来可以获取1万个用户，现在可能只能获得2000个了。因此线上获得一个客户且还是非忠诚度很高的客户的成本可达100多元甚至200多元。相对而言，线下实体店的获客成本就比较低且忠诚度较高。所以与其说是实体店商通过电商增加到店客源，还不如说是电商通过实地店商低成本获客。”