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在线旅游搭售幕后:保险公司贴钱推动

2017-10-16 09:28:46    第一财经  参与评论()人

搭售风波后,第一财经记者近期多方调研了解后发现,其实大部分OTA都存在搭售问题,在引起风波后,OTA们也都集体做出了整改,然而整改力度似乎并不十分彻底,一些OTA仍然存在搭售,只是在技术上做了隐藏和弱化,减少了勾选项目的数量。

在风口浪尖上,OTA们依旧极力维持搭售,这背后不仅涉及搭售产品给在线旅游商带来的利润空间,更重要的是保险公司需要规模化的“基因”导致其宁可亏本也要与大型OTA紧密捆绑航旅类保险的销售,这进一步促使OTA开始涉足金融服务和上下游产业链,在流量为王的前提下,依托大流量平台的OTA正以搭售方式来平衡整个旅游生态圈生意。

整改中的伎俩

在以往,包括携程、同程旅游、途牛、驴妈妈等OTA多少都会在游客下单购买及机票和火车票时默认勾选了相关的保险、贵宾室、酒店优惠券等服务项目,很多消费者根本没有意识到已经勾选了这些服务,一旦下单则总价就会计入这些费用,形成“被消费”。

此后,携程随即表示正在整改,尊重用户的选择权与知情权,并提升服务质量;飞猪则表示不会进行搭售,即便有保险类产品可选择,也是由消费者决定是否购买。而驴妈妈、途牛和同程旅游等也都进行了不同程度的调整。

然而,这些OTA的集体整改真的十分彻底吗?事实似乎并非如此。

第一财经记者上周末时登录各大OTA后发现整改程度不一,有些OTA比如飞猪的确不再搭售,而有些则玩起了隐形或弱化型搭售,但搭售项目有所减少。

在携程网站上,第一财经记者看到,预订国内机票已经没有自动勾选保险类产品,但会有一份价值28元的专车/酒店券自动包含在总价中。在携程购买火车票则不会默认勾选保险产品,但会默认加5元的VIP套餐,这个套餐是保证快速出票,否则就需要等待。同程旅游预订国内火车票时会自动包含一份30元的保险,同程旅游的国内机票预订时自动包含一份40元的航班意外险和一份39元的贵宾休息室。

有些OTA则弱化了勾选项目。第一财经记者发现,途牛的国内机票预订中,会自动默认勾选一份45元的航空组合险,其他类别的保险包括航意险和航空组合险则并不默认勾选,而是由消费者自行选择。驴妈妈的做法则比较隐晦,第一财经记者在其网站看到,在下订单时,会分步骤进行,首先第一步是信息的填写,光在这个页面是看不到任何搭售的,似乎很规范,然后进入到第二步增值服务时,就会默认勾选了U型枕和酒店优惠券,或许是为了博取消费者的好感,U型枕目前采取免费方式,而价值50元的酒店优惠券则只要15元,至于门票和贵宾休息室服务则并未默认勾选,所有的保险产品也都不默认勾选。

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