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从99%到100%,探究企业持续增长的驱动力

2017-09-29 12:16:00    第一财经  参与评论()人

对于产品打造与服务客户这个问题,大多数企业认为做到90%就可以了,也就是要“适可而止”,否则,如果企业提供的产品越好服务越多,客户有可能会在此基础上要求和期望更多,不少企业把这个客户诉求看成负担。甚至有一少部分精英企业在产品和服务上可以做到99%,没有为最终的1%付出努力,没有做到优秀的企业对待产品和服务那样100%完美。

事实上也是,从99%到100%这个过程并非每个企业都可以做到,最后的1%锲而不舍的努力是属于那些承载着社会责任的可持续发展的企业。

比如,对于格力来讲,掌握空调、新能源等产品核心技术之后并没有止步,而是还在苛求别人看起来已经完成99%“差不多”以外的1%的问题,这也是格力能够出类拔萃,不断赢得未来市场的关键。同时,也正是由于像格力这样的企业一直为这最后的1%锲而不舍的努力,使“中国制造”逐渐成为“中国创造”。

揭秘:从木制品看星河湾这1%的极致“工匠精神”

除了格力,在中国当然还有很多为了最后的1%的完美而坚持的企业,比如华为、星河湾等等。以星河湾为例,虽然业内外对于星河湾的产品品质是有目共睹的,但是,很少有人了解星河湾木制品精工打造背后那些“舍得”与再付出最后1%的极致“工匠精神”。

星河湾半岛

首先,星河湾为什么要花那么大的精力精工打造一个产品?其实,这和星河湾服务的目标客户群密切相关。星河湾服务的是哪些人?不言而喻,高净值人群。星河湾要满足高净值人群定制化的需求,其产品势必要是定制化的。以星河湾木制品为例,由于星河湾的高端住宅特性,决定了其大部分家具也与众不同。一般的楼盘楼层高在2.8米左右,而星河湾的层高则达到了3.5米,这样定制化的空间感是高净值人群对于居住空间私密性、尊贵感特定的需求。随之而来的是更大更高的房门设计,达到了2.6至2.8米,市面上常用木板的规格无法满足星河湾的个性化设计需求,因此,星河湾住宅里的所用木料均由星河湾以自身的高标准量身定制。

除了原材料储备外,在材料加工上,星河湾也严格执行自己的QC标准。以房门为例,星河湾的每一扇门,根据不同的规格标准,重达七八十公斤,加工设计都按标准严格执行,绝不偏差一分一寸。而市面上的很多加工厂,除了品质标准达不到要求之外,还存在部分偷工减料的情况,这也是木制品加工界的一个痛点。

为了这一问题,以达到品质要求,星河湾承包了木制品加工的所有的环节,从选材到加工,全部由自己工厂处理。从批量化的煮木、切割,再细至精刨、设计、手工等等的加工品控的标准,均达到苛刻的地步。星河湾对材料的利用率约为五成,而业内普遍利用率大多在80%,也就是说,星河湾在每一个产品的生存和加工的投入都远高于同行。星河湾的木制品从原材料采购、加工环节等确保货真价实,确保每一个产品能够达到甚至超出客户的预期。

关键词:星河湾

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