五星酒店被民间机构指未完全清洁 洲际酒店直接否认

随着中秋、国庆小长假的即将到来，不少消费者外出旅游及预定宾馆也在规划之中，在这个节骨眼上，有名为蓝莓测评的机构9月4日发布测评文章称，包括北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店等5家五星级酒店存在住客退房后均未更换床上用品、浴缸等洗漱用具、未做到完全清洁等问题。

一石激起千层浪，动辄几千元的五星级酒店在卫生方面尚且如此，更何况几百元的经济型酒店。为此，《证券日报》记者分别一一联系上述几家涉事酒店，截至昨日晚间，除了北京三里屯洲际酒店有关负责人公开回应表示，评测机构曝光内容不能真实呈现酒店情况外，其余四家酒店有关工作人员均回复记者称，目前仍在调查当中，有结果后会第一时间对外公布。

值得注意的是，根据工商注册信息显示，上述测评机构与穷游网关系密切，因此，有业内人士质疑其动机，昨晚，穷游网方面回复《证券日报》记者称，“蓝莓测评作为独立的第三方测评机构，不受包括穷游在内的任何机构和个人的影响。”

洲际酒店否认

该测评文章称，经过实地调查体验北京三里屯洲际酒店、北京W酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店及北京香格里拉饭店五星级酒店发现，上述5家酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没更换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

为此，9月5日上午，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人，就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。

被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查，进一步规范服务流程，对客房清洁流程重点检查。

不过，从最新的情况来看，北京三里屯洲际酒店有关负责人公开回应称，评测机构曝光内容不能真实呈现酒店情况。“因为无法确定时间节点，所以也代表无法确实曝光内容的真实性。”