欧洲老牌银行的“技术革命”：德银加速数字化，布局区块链

金融科技(Fintech)成了近年来的大热词汇，但对于银行业而言，这并不是一个“高大上”的酷炫概念，而是提升客户体验、精减业务流程的必经转型之路。

在今年的夏季达沃斯论坛期间，德意志银行首席数据官兰加斯瓦米(JP Rangaswami)接受了第一财经记者的独家专访。听惯了华尔街美资银行转型“科技公司”的故事，这家欧洲最大老牌银行的“技术革命”也颇令人耳目一新。

“德银2016年在都柏林建立了数据实验室(data lab)，帮助我们理解分析客户数据，并更好地运用数据来强化银行运营、改善用户体验，” 兰加斯瓦米对记者表示，在德银的2000万零售客户中，1000万人也是线上客户，“我们获得关于客户行为、系统运作的的数据成本大大降低，数据本身是死的，但通过数据分析和整合得出结论，我们得以创造了更多价值。”

除了都柏林，德银已经在纽约、柏林、伦敦和硅谷开设了四家创新实验室，推动银行和初创科技企业的合作来加速数字化转型。据悉，德银在2015年宣布在未来3-5年对技术提升、数字化等领域额外投资10亿欧元，旨在精简成本、提升效率。

银行零售业加速数字化转型

近期，麦肯锡发布了《零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理》、《客户体验：领先银行的成功之道》等重磅报告，旨在引导中国银行业的数字化转型。其实，大数据的运用、客户体验的改善已经在西方银行业中引起了高度重视，海外大行更是砸下重金，布局数字化转型。

就上述德银开始于2015年的3-5年数字化计划而言，具体到零售银行业务的投入约4到5亿欧元，主要用于为客户提供远程咨询、定制方案，实现流程自动化、增加运营效率等。

兰加斯瓦米对记者表示：“客户如今都希望能拥有一个‘全渠道’平台，这当然也包括银行业务体验。客户需要随时能够获得自己想要的数据，并能以所希望的形式、在恰好的时间出现。”

其实，其精华在于——自助服务，“换句话说，能不能将一切操作变得足够简单，”他举例称，“德银是德国第一个推出移动支付应用产品的银行之一，超过一半的客户也都是德银的线上客户。这一切都源于德意志银行在人才、基础设施、数据安全上的投入。”