郭广昌：复星会持续保持财务健康 回购是因为股价被低估(3)

当然，未来个性化的需求能提供，那就更好。每个母亲都是不一样的，包括未来的针对年轻家庭的保险产品，能提供个性化的服务。所以我们穿透C2M，不是不能完成，也不是我们一家能完成的。我们觉得，这是一种整体的思路和方式。

围绕年轻家庭，复星打造触达C端和在M端能跟C端需求快速发展的一个体系。包括我们Silver Cross童车，我们会根据每个家庭的需要定制产品，定制高端童车。甚至从怀孕开始，就可以自己想一下，什么样的童车最酷，我们可以做一些定制化的产品给你，妈妈最喜欢的，希望自己的宝宝在什么样的童车里，或喜欢什么样的颜色，把自己的名字放上去，还是怎样，她可以有自己的东西。我觉得，个性化的需求和大众化的生产，能很好地结合起来。我觉得这是很有意思的。

问：可以说是分两个阶段去做。一个，就是就大众需求生产大众都需要的，第二个阶段，就是个性化定制，你想要什么，我生产给你。你觉得这个周期多长，我们才能真的把C2M落实在中国市场?

郭广昌：以前，我们这三四十年的改革开放，基本满足了大家对物质的需求，而且某些低端产能上，是过剩了。现在随着大家对消费升级的需求的提高，个性化要求的提高，这个趋势在逐渐实现。另一方面，因为有了人工智能、大数据，对客户用人工智能、大数据甄别的技术，在逐渐成熟。第二，不仅仅在C端的甄别问题上，对需求的认识问题上，更重要的，在制造端，怎么进行柔性化的生产?利用互联网技术对制造端更柔性化地生产，同时成本又是工业化的成本，这方面，技术也在逐渐成熟。

问：工业化的成本，如果我们大批做同一件东西的时候，成本很低，如果是定制化的时候，成本就很高。

郭广昌：这就是我想讲的第二点，就是怎样通过柔性化的组织，用工业化的流水线，可以生产出单件产品。通过这十几年的摸索，有些企业已经很成熟了。比如，我们投资的红领，你可以订一件产品，但他给你的价格，当然会贵一点，但跟完全的人工定制那种不一样，他每件产品可以独特来设计，来制造，但还是在流水线上生产出来的。他摸索了将近十年，重塑他的生产过程。与之相对应的，整个社会实现这一点，还有一点，就是供应链要重组。以前一买，要买很多产品才行，供应链如果不能柔性化，也就满足不了你对生产柔性化的需求。这就是一个社会大变革。这个变革在某些领域，已经逐渐在实现了。这就需要一批企业去推动、发展。