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【I,Robot 系列之三】银行柜员遇“迷雾”,小微客户经理被抢饭碗

2017-07-07 09:24:54    第一财经APP  参与评论()人

从带人脸识别的超级柜员机、手指静脉存取款,到小微企业全线上无人工干预放贷,科技正在重塑银行业。

“民生银行业务离柜率已经连续几年超过90%。”近日,民生银行首席信息官林晓轩在银行业协会发布会上表示。人们越来越少到银行网点办理业务,收缩整合网点已成业内共识。

某城商行副行长还对第一财经记者指出,随着大数据、人工智能、云计算和区块链等金融科技的日益成熟,其在银行小微信贷、消费金融、供应链金融等依赖于大数据的普惠金融领域,应用前景广阔。不过,在对公业务、房地产开发等大项目方面,由于更强调对相关企业经营管理乃至高层决策的熟悉,机器暂时无法取代人。此外,银行理财的情况也较为复杂。

柜员的寒冬

在农行某支行,记者看到,大厅中央摆放着全新上线的“超级柜台”,比一般的ATM机足足宽了一倍。它有上下两个液晶显示屏、带人脸识别装置的摄像头。

可别小看这个稍显笨拙的大家伙,据介绍,它不仅能够实现ATM机上的所有功能,还能实现个人开卡、电子银行产品签约、账户挂失、个人外汇、理财签约购买、基金购买赎回等8类55项个人业务的自助办理,涵盖了农行八成以上的个人非现金业务。

在兰州银行某支行,通过在自动存取款机上安装一台小小的手指静脉扫描仪,只需手指轻轻一扫,银行后台系统便可自动获取交易卡号信息,从而完成存取款业务。

此外,更为常见的自助购汇机、理财柜员机……新兴技术已经将银行网点武装到了牙齿。随着业务自助水平提升,对人工的需求则大大降低,银行柜台营业员成了首当其冲的岗位之一。

以西南地区某城商行支行为例,该行网点常年维持30名员工左右的配置,但柜员已从3年前的12人减少到9人。该行副行长告诉记者,减少的柜员运营岗向理财经理和大客户经理转岗,前者可以推销理财产品,后者增加大客户黏度,为支行放贷款拉存款,这些都是银行最稀缺的。“我们会把更多柜员转到这块来,以前理财经理只有两三个人,现在10个人也不嫌多。”他说。

部分柜员可以转到稀缺岗位,而更多人可能就将面临饭碗不保。手机银行、直销银行的发展,正在加速银行传统物理网点的整合与缩减。