调查：银行客户对合规销售满意度较差 是行业性短板(2)

调查显示，目前银行业消费者权益保护中，银行内部管理中存在着“业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及消费者基本权益”、“工作人员业绩考核压力大，滋生躲避监管的侥幸心理”等问题，对外沟通中存在着“消费者投诉的沟通、反馈机制不足”、“金融消费者知识教育不足”等问题。

北京信索咨询股份有限公司总经理王永锋认为，银行消保工作需要进行提升，首先，要完善银行业消费者权益保护体系，构建消费者维权体系，明确银行内相关部门职能、公开监督，完善内部评价体系;其次，要健全银行业消费者权益保护工作机制，做好健全制度体系、健全组织职能和建立考核制度三项工作;第三，要提升银行服务能力，规范业务产品风险展示，规范销售行为，推进“双录”管理，改进投诉渠道管，做好信息披露工作，按照文明规范服务提高客户服务感知;最后，加强银行业消费者权益保护的宣传力度，统筹整合各方面资源，切实履行主体责任，开展多形式公众教育、推动多部门联合宣传。

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