郭广昌：五到八年后的复星，应该像现在的腾讯或阿里(4)

在C2M打通的时候，一定要有产业理想，产业情怀。红领、宝宝树他们给我最深的感受，他们用了八年十年的时间，认定一个方向去做。如果没有对产业的深刻理解，没有情怀，是做不出来的。就象随随便便一天内把几辆车一放，就觉得一个商业模式就实现了？这么容易的东西谁不会做？只有那种能认定一个方向的人才能做成功。所以我们做事情，要有情怀，要有坚持，要有纪律，要有克制。为什么这么说？太容易赚的钱不要赚，不该赚的钱不要赚。这一点王怀南给我的印象特别深，不要把每一分钱都赚了，把不该赚的钱都赚了，这是不好的。未来是一个品牌的时代，是一个信誉的时代，是一个信息泛滥的时代，信息泛滥之后，真正的信任和信息的高质量，会越来越彰显出价值。这就是宝宝树的价值。因为信任，母婴愿意跟你搭在一起。就是我们要坚持的，在C2M的打通上，我们要坚持产业精神，坚持情怀，坚持技术投入，坚持长期的、一步步的改善。

只有允许竞争，整个生态系统才是健康的

最后我们说要形成生态系统，要有闭环。说生态系统、闭环的时候，首先，不仅仅是酷特说要有闭环，说C2M，C2M战略应该贯彻到复星集团的所有战略、所有产品里。我们母婴要形成C2M闭环；大健康从保险到医疗到健康服务，要形成闭环；我们旅游要形成闭环，亚特兰蒂斯、地中海俱乐部到JoyView，到Mini Club，到C端的Thomas Cook，要形成自己的闭环。

但我们说闭环的时候，强调的是生态系统。我们说闭环的时候，不要以为我们是封闭的，我们强调的是为客户提供一个闭环的服务能力，闭环的服务场景，我们是这种能力和场景的提供者，产品的提供者。但这个产品不是封闭的，我们整个生态系统里应该允许竞争，允许体系里面和外面的竞争。只有允许竞争，整个生态系统才是健康的。一旦系统封闭，会带来什么？整个生态系统里有个大哥，别的都是围绕这个大哥偷里面的营养。我们的生态系统之间应该是相互赋能的，相互支持的。所以闭环是指能力，并不是指把它封闭掉，不允许别人进来。我们要形成一个个闭环的、良性竞争的生态系统。这是我们后面要去做的。

围绕这样一个大战略，我们要加大对技术的投入，包括对移动互联网的投入。我们要把所有客户打造在One Fosun平台里面，我们要把所有的这些家庭客户最后所有的数据、交易、信息流、物流，都在一个平台里加以实现。我们这个平台未来是复星的基础，是复星最有价值的地方。因为这个平台在建立过程中，我们要强调对所有投资企业、生态系统里的企业的深度赋能。我们要对他们加以深度赋能支持，在产业方面加以支持，在移动互联网管理上加以支持，在人才上加以支持。这种深度赋能，是复星价值很重要的一个来源。所以我们说，一是One Fosun的平台，二在生态系统里互补。