8岁孩子玩手机误捐1.7万 中国扶贫基金会：已退回(2)

中国扶贫基金会称，本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案，是网络捐赠会遇到的情况。近两个月，该会就已经处理4笔捐赠退款，其中2笔属于系统异常造成误捐，1笔属于精神病人误捐，1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、精神病鉴定证明、公安立案证明后给予了退款。

通报指出，在处理这类工作的时候，中国扶贫基金会坚持两个原则：第一，如果能够确认是误捐，我们一般都会办理退款；第二，要按照既有的程序办理，证明确属误捐，以维护捐赠不可撤销的严肃性。此外，中国扶贫基金会也予以致歉，称在这个个案的处理过程中，客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题。中国扶贫基金会将吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，让工作更加严谨。

另外，中国扶贫基金会从腾讯捐赠平台了解到：针对捐款免密支付额度机制，腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置，限定个人单笔捐款最高额度。在保障用户资金安全的同时，鼓励用户更好的参与到指尖公益中。最后，通报提醒公众，万一发生误捐，一定要留好证据，及时与相关方沟通，提供材料，耐心按照程序进行，既不对自己造成损失，也维护了捐赠的严肃性。