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三星手机反攻:中国市场推特别服务

2017-05-23 19:38:34    第一财经  参与评论()人

三星在中国市场的动作从来没有像今天这样谨慎,虽然拿下了一季度全球市场的销量冠军,但在竞争最为激烈的中国市场,三星依然需要取得突破。

在23日上海举办的 Galaxy S8/S8+ 发布会上,三星对包括第一财经在内的记者表示,三星电子的技术一直处于领先定位,虽然产品能力不够完美,但一直在不断创新。

S8从某种意义来说,是三星中国的重新出发。

据Counterpoint Research的预估,S8上市后一年的出货量预计在6000万部,第一年的销量预计会比S7高出10%以上。元大证券分析师认为,三星S8+的销量有望超过三星S8,而三星S8和S8+今年内的销量有希望突破5040万部。

但在中国市场上,三星如果想重夺冠军宝座,除了来自苹果的竞争外,还要面对来自于华为、OPPO等厂商的挑战。Digitimes Research的数据显示,今年第一季度,前三大智能机厂商在内地智能机市场的总份额为51%。其中,OPPO以18.7%的份额居首,vivo以17.1%的份额位居第二,华为以15.2%的份额位居第三。

中国市场的重新出发

作为三星甩开去年的阴霾、重振市场的智能手机,GalaxyS8|S8+和中国市场对三星无疑至关重要。

为此,三星在发布会上特别宣布针对在中国市场推出针对S8/S8+的专属管家服务,这项服务将在5月25日正式启用,参与了这项业务筹备的一位三星人士告诉第一财经记者,这项服务是大中华区新总裁权桂贤直接推动,如果S8/S8+的专属管家服务获得成功,未来有可能推广至三星的其他手机。

权桂贤称,三星有世界一流的技术,但是在与消费者一对一沟通、提供本地化服务等方面需要大力转型改革。

事实上,作为三星电子大中华区总裁权桂贤来到中国只有50多天,中文没有英文流利,不过新官上任的第一把火,就瞄准了中国消费者使用手机的痛点,直指竞争对手苹果以及国产品牌竞争的短板。

比如,苹果手机大获成功后,智能手机电池不可拆卸、不可更换成为行业惯例,电池如果出问题,消费者只能买新手机,这成为手机消费的一大痛点。而三星推出的专属管家服务,承诺12个月内如果出现电池问题,可以免费更换;如果18个月内出现问题,可以半价更换。