美联航与遭暴力拖拽下飞机乘客和解 赔偿金额保密(2)

穆诺斯当天接受美国全国广播公司采访时承认，拖拽乘客下机事件是“系统故障”，“我们严重违背了公众的信任”。

美联航CEO奥斯卡·穆诺斯

出新招：为自愿让座乘客提供最高1万美元代金券

除了忙于和解，27日，美联航还出台新政策，包括为自愿让座乘客提供最高1万美元的代金券。航空公司宣布对机票“超卖“规则做出了10项重大变更，希望以此改善客户关系，其中包括：

——在“超卖“情况下，自愿放弃座位的乘客可以得到1万美元补偿。陶大维及其他三名乘客所能得到的补偿仅为800美元。

——已经在机上入座的乘客，除非因为安全原因，否则不能被赶下飞机。

——美联航将减少超卖数量，特别是在当天最后一个航班、该航班飞往特定目的地或是该航班乘客放弃座位的几率较低的情况下。

——美联航正在为机组人员开发一款新的app，用于处理各种客户问题。

——机组人员订票必须至少提前起飞1小时，除非机上仍有多余座位。

——美联航还表示将为乘务员提供培训，以便更好地处理较为困难的情况。