能源局：加快推进电力市场建设和市场化交易(5)

四、强化保障民生事项监管和行政执法

(十一)创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。加大12398能源监管热线宣传力度，开展热线社会知晓度评估。组织协调各派出能源监管机构做好工作衔接，及时受理和处理投诉举报事项，适时组织“三率”考核评价。

(十二)加强用电报装工作监管。督促供电企业认真落实国务院压缩用电报装时间有关要求，加强用电报装工作管理，全面构建“一口对外、流程精简、协同高效”的用电报装服务模式，按照规定压缩用电报装时间，优化营商环境。

(十三)持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管。组织开展供电监管和用户受电工程市场秩序监管，促进供电企业持续提高供电能力、供电质量和服务水平，保障人民群众合法权益，推进用户受电工程市场公平开放。加强天然气供需情况监测分析，促进民生用气稳定供应。

(十四)切实加大行政执法力度。设立国家能源局行政处罚委员会，进一步完善工作机制、规范工作程序。依法依规做好能源违法违规行为的立案调查和行政处罚工作，集中力量查处重大违法违规案件。积极开展电力争议纠纷调解和裁决工作，探索依法开展电力以外的其他能源领域争议纠纷调解工作。

五、进一步加强监管能力建设