离职客服卧底对手窃密：58同城系公司遭索赔两千万(1)

（原标题：离职女客服卧底竞争对手窃密：58同城系公司遭索赔两千万）

“卧底”陈小梅与“上线”汇报公司相关数据的对话截图 康金良提供

老用户不断接到竞争对手试用邀约

“车鉴定”与“查博士”，均为二手车信息服务公司，通过收集网络公开信息，为车商提供二手车履历。

“车鉴定”上线于2015年5月份，注册公司为北京泰格斯信息技术有限公司；“查博士”上线于2016年9月末，注册公司为北京酷车易美网络科技有限公司（酷车易美）。

“从2016年底开始，我们客服不断地接到用户抱怨称，竞争对手查博士打来电话推广产品，报价更低，要求我们也相应降价。价格战甚至不计成本，将原来10元/单的市场定价，一度被杀到2元/单。查博士还提出免费让对方试用一个月。”康金良称，他觉得纳闷的是，对方特别熟悉自己公司的定价策略。

康金良称，“有合作多年、大额充值的老用户，不断接到查博士的试用邀约，每隔几天就换人、换电话‘翻着花样儿打’。当时我们认为，做买卖的车商电话倒也不是十分私密，查博士背靠58同城，属于其内部孵化企业，近水楼台先得月，拿到信息倒也正常。”

但一名员工亲属被对方列入推销名单，引起了康金良的怀疑。

据康金良介绍，自己公司内一名员工的舅舅，远在内蒙古上班，他夫人买了辆二手车。作为公司员工的侄子就推荐他使用了公司APP，查询了车辆履历。没曾想，第二天就接到了查博士的推销电话，“这是个私人用户，他没买卖过车，也没用过查博士，联系方式被泄露，实在是匪夷所思。”

陈小梅接收酷美易车公司工资的银行流水 康金良提供

“卧底全招了”

一开始，“车鉴定”方面怀疑自己的网络被黑了。为此，专门找了团队升级防火墙，还规范了操作流程。但问题迟迟不见好转，技术团队便升级后台程序，完善服务器系统日志记录系统，并定期排查用户日志。

直到有一天，他们发现了个奇怪的现象。

康金良称，“我们发现有一台电脑的操作十分异常，不合情理。”平常客服沟通，都是通过手机号、用户姓名等信息在后台查找资料，大都是点对点查询。然而有一个员工，动不动就直接查询全部大客户名单，从尾页，一页一页往前翻，就像是在查账一样。这完全不符合使用场景。

康金良称，根据后台数据，公司找到了这名叫陈小梅（化名）的员工，在办公室内，她“都招了”。

康金良引述陈小梅的话称，陈小梅此前是58同城的电话客服，不满意自己的工作，辞职后，又向58同城原领导王某咨询能否复职，就被推荐到了“查博士”。王某让她先到“车鉴定”公司去“学习”，3个月后再回来，在此期间要多观察留意车鉴定的工作内容，要勤于汇报，并叮嘱她“做事要小心”。陈小梅随后入职“车鉴定”运营部门，随后“车鉴定”大量的运营数据、定价策略、订单量、包括策划的活动细节，被她用手机拍照后传给王某。