满意度超90%，Crocs背后的AI服务力量
Crocs，是“洞门人”的心头好，也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs（卡骆驰）正通过京小智全链路服务营销解决方案，为消费者带来便捷高效的服务体验，也为品牌AI训练师，乃至营销和运营人员，带来焕然一新的效率升级。截至目前，机器人7*24小时响应用户咨询，节省成本占比35%以上，客服满意度达到90%以上，线上咨询转化率，较使用前提升了26%。
消费者：随时随地获得精准、高效的解答
Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。
为此，Crocs通过京小智，准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。
Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：“京小智对于消费者很友好，可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。
训练师：搭建个性化知识库，原来可以这么轻松！
高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制，让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。
作为京东官方智能客服，京小智凭借京东海量对话交互训练加持，十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。同时，丰富的知识泛化能力，让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到，初次接触京小智时，她仅用了不到一周，就完成智能客服上线接待的目标。
同时，通过京小智的多模态答案能力，Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建，“就像Crocs，你可以成为自己的鞋子设计师，用智必星DIY独属于你的风格，而我们就像用户体验设计师，也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。
营销及运营人员：1个工具玩转近30个场景，高效！
全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提，售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障，这涉及了一系列环节多个场景，无论是对于店铺营销人员还是运营人员，都需要重点关注。
除了帮助训练师提升配置效率，京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景，从预约活动提醒，到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀，都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品，增加新品、活动曝光，提升转化和运营效率。
目前，京小智已经为京东超36万商家提供智能服务，带来效率、体验、收入的增长。未来京小智也会发挥AI优势，继续赋能商家个性化体验打造，为更多消费者带来自在服务体验。
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2024-04-25 -
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2023-12-22达达集团 -
钟强：制造业践行ESG 海信技术引领当好排头兵
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2023-12-22海信 -
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“海信B面”新突破：海信轨道信号系统在贵阳3号线正式运行
12月16日，贵阳地铁3号线正式开通，这标志着海信首个轨道交通信号系统项目正式投入使用。
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最强冷空气来袭京东保暖服饰热销 保暖裤、军绿棉大衣搜索量增长超20倍
近两天，我国华北、黄淮等地迎来今冬以来首场大范围雨雪天气。中央气象台显示，预计12月13日至15日，我国中东部地区还将迎来一轮大范围雨雪天气，今冬以来“最强冷空气”也蓄势待发，全国将迎大范围剧烈降温。
2023-12-13京东 -
习酒-青玉藏韵·匠心上市发布会在贵阳举行 首场签约1.56亿
2023年12月9日下午，习酒青玉藏韵·匠心上市发布会在贵州省贵阳市万丽酒店隆重举行。
2023-12-12发布会 -
国盛证券与览富财经网签署战略合作协议，共谱资本市场新华章
12月7日下午，览富财经网与国盛证券在杭州签订战略合作协议，结成战略伙伴关系。国盛证券相关领导、览富财经网创始人杨玲及览富财经网专家委员会成员共同见证了签约仪式。
2023-12-12国盛证券 -
重磅消息！2024年度资本市场峰会在杭州成功举行
迈过“山坳子”的国内经济，如何打破总量增长平坦化的趋势？支撑2024年经济增长的三大关键是什么？如何改变行情的趋势性力量？游资是如何起源和进行迭代的？12月7日
2023-12-12资本市场峰会 -
海信董事长贾少谦入选2023年“25位年度影响力企业领袖”
2023（第二十一届）中国企业领袖年会于12月9日—10日在北京举行，海信集团党委书记、董事长贾少谦与比亚迪、华润集团、宁德时代、百度等25家企业负责人一同获评“2023年度影响力企业领袖”，并受邀在年会闭幕式发表主旨演讲。
2023-12-11海信 -
智汇口腔颜面管理 | 第三届口腔颜面管理高峰论坛盛大召开
为助力口腔行业创新发展，2023年12月6日至7日，由口腔医学峰会主办的“专业赋能·领域跨越·融合创新”第三届口腔颜面管理高峰论坛，在北京京东集团总部盛大召开。
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京东健康携手辉瑞线上首发斑秃新药乐复诺®
12月4日，治疗斑秃的创新药乐复诺®（LITFULO®，通用名：甲苯磺酸利特昔替尼胶囊/RitlecitinibTosylateCapsules）在京东健康线上首发。
2023-12-05京东 -
海信医疗超声新品HD70亮相 智能自动测量引发关注
11月，“中华医学会第二十三次全国超声医学学术会议”和“好客山东好品山东”2023北京推介会分别在海口和北京举行，一南一北，直线距离约2600公里
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