关闭
当前位置:经济频道首页 > 滚动 > 正文

浦发信用卡深耕客户经营 构建以客户为中心的产品服务创新体系

2018-02-09 12:35:03    中国财经时报网www.3news.cn  参与评论()人

仅仅用了两年时间,浦发信用卡各项经营数据均取得跨越式增长。

截至2017年8月,浦发信用卡期末账户量突破2000万;10月,期末卡量突破2500万,较两年前均实现逾100%增长。与此对应的是,今年以来浦发信用卡累计交易额突破1万亿元关口。

这份业绩背后,是浦发信用卡深耕用户经营迎来丰收期。

记者了解到,自引入互联网思维后,浦发信用卡整个业务流程发生一系列蜕变——在产品设计环节,满足用户需求“位列首位”;在服务优化环节,持续提升用户体验成为重要衡量标准;在业务创新环节,迎合用户喜好成为最大驱动力。

这一系列蜕变,为浦发信用卡深耕用户经营奠定了扎实的基础。如今的浦发信用卡,正致力于打造全方位的、一站式的、便捷化的、优惠力度出众的衣食住行娱刷卡消费平台,成为每个用户日常生活不可或缺的“朋友”。

产品为服务打工 服务为用户打工

事实上,满足用户需求、提升用户体验、迎合用户喜好说来容易,做起来绝非易事。

在业内人士看来,这意味着信用卡机构的整个业务模式都将发生全方位的变革——用户满意度、用户活跃度、用户留存率、信用卡机构的用户口碑,正成为引领信用卡产品服务持续创新的新引擎。

浦发信用卡运用互联网思维,全面打造“互联网+特色”的服务链,其中包括轻型的获客模式,个性化的定制产品、基于移动互联网的各类消费场景应用、立体化的渠道模式、以及全方位智能化的服务网络,进而持续满足用户的各项需求,从而打动用户办卡、动卡积极性大幅提升。

比如浦发信用卡在业内首创了礼券银行、流量银行、里程银行和酒店银行,为用户提供便捷、高效、极具优惠的产品服务,让用户随时随地都能得到优质金融服务,大幅提升用户办卡、动卡的积极性,促进各项业务迅猛发展。

同时,浦发信用卡积极推出了年度回馈活动,包含积分、电影券、手机流量,到星级酒店双人自助餐、住宿等高端尊享权益,涵盖了“衣、食、住、行、娱”各大生活领域,大力度回馈用户,以“多刷多获赠”策略方法吸引用户高频率使用浦发信用卡,进一步提升动卡率。

此外,浦发信用卡还将信用卡服务与互联网时代娱乐精神相融合,先后开创积分玩法、演唱会活动植入、会员制客户经营等一系列特色营销活动,让用户既得到更多实惠,又感受到刷卡乐趣,促动持卡人刷卡频率持续提高。

分享到:

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

 

为您推荐:

新闻 军事 娱乐