关闭
当前位置:经济频道首页 > 滚动 > 正文

新零售的DNA将给用户带来哪些改变

2018-02-08 15:54:05    太平洋财富网  参与评论()人

2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售”。如今,用户还没搞清楚何为新零售,就已经卷入了“新零售+一切”的时代。那么,新零售到底是什么呢?对用户而言,又意味着什么呢?

近日,奇点汽车首家体验厅开业仪式在北京嘉铭中心举办。活动现场,奇点汽车销售公司总经理陈育松对奇点“新零售+汽车”理念带来的改变,进行深入的阐释。在陈育松看来,传统企业将消费者定义为消费层面的“客户”已经不适合当下的时代,互联网时代的消费者是“用户”,从产前到售后,从物质到情感,都与企业密不可分。在买卖关系之后,企业与“用户”的关系才刚开始,这就要求企业要对用户的体验终身负责,而非仅仅兜售产品,只有这样,“用户”才会为持续的使用和体验买单。

“新零售+汽车”的核心手段是数据,其目的,在于不断提升全生命周期的“用户体验”。通过灵活运用和挖掘大数据,将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节,重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重,使购买更轻松、服务更无忧。一切从用户出发,陈育松深入解读了新零售“智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有”三大价值为用户带来的改变。

改变一,就是对传统4S店的挑战。智能体验厅定位智趣空间,而不是兜售产品的商店。用户是一群有情感需求的群体,需求除了这辆车,更多是衍生而来的服务以及品牌归属感。因此,奇点汽车体验厅的选址都集中在城市的商业娱乐中心,深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段,打造集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。

告别冰冷的用户进店看车买车的套路,营造智能愉悦的生活氛围,体验才重要。体验厅中利用AI机器人、XR(AR/MR/VR)科技等智能化手段,为用户带来智趣互动体验。此外,还将为粉丝和用户提供知识分享、兴趣交友和大咖见面等机会,将体验厅变成一个和用户一起成长,缔造美好出行的基地,从而成为品牌与用户间线下的聚集地,提升用户粘性。

改变二,则是贯穿始终的服务之道。说到奇点的无忧专属服务,陈育松亮出了一个与用户紧密连接的superID。在打通线上线下渠道的同时,奇点汽车通过车联网3.0系统搭建服务生态圈,各个触点全面贯通,不同平台无缝切换,一网实现出行和生活服务全面覆盖。每一个用户都将拥有一个线上和线下统一ID,利用大数据支撑,掌握用户习惯,并快速反馈,配合一对一专属客服经理,可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐,从而进一步满足用户专属服务及个性化需求,实现在全生命周期中,提供无忧专属服务。

分享到:

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

 

为您推荐:

新闻 军事 娱乐