小米电视质保期内坏屏，售后与顾客争议是否人为损坏

澎湃新闻记者 陈兴王 

师先生称，使用不到2个月，电视屏幕就出现大面积坏损无画面的情况。 本文图均为 受访者供图

新买不久的小米电视播放过程中突然坏屏，消费者称未受外力破坏，而小米授权服务网点的售后人员判定是“人为损坏”，维修需消费者自付1500元换屏幕。

日前，云南曲靖的师先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年4月3日，他通过小米商城花1899元购买了一台小米电视4C、50英寸电视机，使用不到2个月，电视屏幕就出现大面积坏损无画面的情况。

师先生称，一开始，屏幕坏损面积只有一点点，之后就扩大到半个屏幕。他遂通过小米商城客服申请了售后，售后表示可以免费更换屏幕；但小米公司的授权服务网点服务商上门后认为是“外力导致”的损坏，不提供免费维修，换屏幕需要支付1500元费用。

7月5日，小米公司授权服务网点曲靖市麒麟区永兴通讯维修部一位工作人员向澎湃新闻表示，师先生购买的小米电视显示屏已开裂，属于“外力导致、人为损坏”，不在保修范围。

5日下午，澎湃新闻就相关情况，向小米商城公布的“媒体联系”邮箱发送了邮件予以求证，截至发稿时，暂未收到小米科技有限责任公司（下简称小米公司）的邮件回复。

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