初试注销受阻，小徐转向某邮箱，“过去陆续注册过好多个，有些号很少再用到，里面堆满了广告，不如彻底注销掉。”可找来找去，小徐也没能找到“注销”的操作办法，最后还是在帮助中心里辗转查出一条答复，“上面规定说如果连续180天没登录过平台任何产品的账号，系统将不定期自动清空所有信息和资料，并删除账号。这就意味着，压根儿不支持主动注销，只能被动等着销号。”

再次失败后，小徐又打开某短视频平台，在“设置”中，并没有发现“注销”操作入口。点开“反馈与帮助”，小徐在“账号与账号安全”中选择“其他问题”，终于看到了有关注销方法的答复。

“没办法在应用里自主操作，只能拨打客服电话。”小徐得知，注销账号需要给指定邮箱发申请，并提交相关材料，“对方让先去营业厅开手机号码归属证明，用来证明手机号是我本人的，再对身份证正反面拍照，同时本人手持身份证的照片，发过去以后等结果，对方也不知道需要多久，只能自己看账号还能不能登录。”

小徐感到很诧异，“当初注册时，只要手机号和验证码就行，注销却让提供这么多材料，不光费时费力，还可能造成更多的信息泄露。”

调查

操作入口隐蔽

个别仍无注销功能

事实上，针对部分手机App账户无法注销的问题，工信部曾于今年1月5日在中国政府网回复称，“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。”此后，又在1月11日，针对相关手机应用软件存在侵犯用户个人隐私的问题，约谈多家互联网公司，表示将组织技术部门对相关手机应用软件是否存在侵犯用户个人隐私行为进行持续监测，并加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查。

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