申诉率创5年新低

　　快递业进入集中化整合阶段

本报记者 吉蕾蕾

近日，国家邮政局发布的《2018年5月中国快递发展指数报告》显示，5月份中国快递发展指数为171.2，同比提高33.7%；快递服务质量指数为229.4，同比提高58.4%，增速再次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过50%。这意味着，经历多年粗放式发展后，快递业已逐步进入高质量发展转型升级期。

具体来看，5月份日均快件处理量1.35亿件，比4月份增加1000万件；预计1月份至5月份快递与包裹服务品牌集中度为81.5，比1月份至4月份提高0.4个百分点，行业进入从规模化向集中化演进的整合阶段。

同时，快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。公众满意度78.1分，同比提高1分；72小时准时率76.5%，同比提高3个百分点。尤其是快递有效申诉率，5年来首次降到百万分之二以下。

快递业发展规模和服务质量的提高，主要得益于快递发展能力的提升。今年以来，快递企业继续加强自主航空能力建设，顺丰航空相继购入其第43架和第44架全货机，圆通航空第10架全货机投入运营，邮政EMS两栖无人机试飞成功。特别是今年春夏之交，“快递农特产品直通车”陆续推出，积极为生鲜农产品销售流通提供服务。

5月份，快递发展能力指数为144.5，同比提高22.3%。预计快递支撑网络零售额超过5800亿元，同比增加1000亿元；一线从业人员劳动生产率同比提高12%，城乡快递网点密度同比提高0.1%。值得关注的是，受“618”电商大促活动影响，预计6月份快递业务量将达43亿件，同比增长26.5%。寄递需求将稳步增长，企业逐步从做大向做强、做精、做专转变。

记者还了解到，5月29日，阿里巴巴、菜鸟向中通快递注资13.8亿美元；同日，圆通、申通、百世等企业向菜鸟子公司“浙江驿栈”增资31.67亿元。这表明，资本市场对快递业的预期向好。

“今年以来，快递业务量增速趋同，快递价格趋于平稳，价格下降的空间非常有限。”国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江表示，服务质量对企业竞争的重要性上升，快递企业愈发重视用户的消费体验，4月份以来快递满意度、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快，并且呈现出继续改善的良好态势，这也标志着快递企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。

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