交通部：网约车纳入出租车考核体系，驾驶员评分低要接受培训

澎湃新闻记者 卢梦君 

5月24日，交通运输部5月份例行新闻发布会，公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》（以下简称《办法》）。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租汽车行业服务水平。《办法》自2018年6月1日起施行，有效期3年。

交通运输部运输服务司副司长王绣春表示，《办法》调整完善了与深化出租汽车行业改革的顶层设计不相适应的内容，充分满足网约车与巡游车业态的不同管理需要，完善事中事后监管机制。

澎湃新闻注意到，《办法》将网约车新业态纳入考核，明确出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员），均须要开展服务质量信誉考核。

指标设置上，《办法》既考虑了网约车和巡游车的共性要求，促进新老业态良性竞争、逐步融合发展；又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了相关指标。

具体来说，巡游出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标、安全运营指标、运营服务指标、社会责任指标及一些加分项目5类共19个项目。

网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核指标包括6类共19个项目，除了与巡游车企业共有的企业管理指标、安全运营指标、运营服务指标、社会责任指标及一些加分项目外，还另外设置了信息数据指标，包括考核数据接入、数据查阅等情况，由部级网约车监管信息交互平台在每年1月底前完成测评。

据介绍，《办法》细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核在原有的B级、A、AA、AAA级等4个等级基础，增加了AAAA、AAAAA等级，对驾驶员根据考核分数设定了AAA级、AA级、A级、B级4个等级。

《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于3分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

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