多政府部门官员公开提醒巡游、网约车行业 不要火烧连营

章轲

“空姐网约车被害案”余波未消。17日上午，多个政府部门的官员在公开场合提醒出租车业内人士，一荣俱荣，一损俱损。要互相提醒，不要火烧连营，殃及池鱼。

“从民政部门的角度看，一旦火烧起来，只要是这个行当的人，都会受影响，被扣分。”民政部社会组织管理局信息宣传处处长马俊达说。

在中国道路运输协会17日上午举办的巡游、网约出租车行业服务承诺仪式上，马俊达用“家、加、佳”三个字概括了民政部门对出租车行业的希望。

他解释说，“家”是启发行业协会，要把出租车行业的大家庭组建好，行业协会应及时把会员企业的难点和痛点收集、反映和表达出来，及时有效地应对风波；“加”是指行业协会多做加法，发挥各自的优势，多做叠加；“佳”是指再创佳绩。除了本身的经营指标外，更多的是让群众获得更多的满意服务。

5月17日上午，中国道路运输协会巡游、网约出租车行业服务承诺仪式。摄影/章轲

马俊达说，行业内部达成自律、服务公约和承诺，是一种创新，也是一种必然。目前，全国道路运输领域的协会有521家，出租汽车协会共有182家，加上其它领域的交通运输方面的协会，总数约1000家。这些协会发挥了联系会员单位，规范行业发展，促进行业自律的作用。

“中消协一直在关注网约车的健康发展问题。”中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林介绍，中消协前年就全国范围内，以消费者的身份，组织开展了网约车的调查体验活动，对各个网约车平台的各类服务进行体验，当时就发现了五个主要问题，包括司机在安全驾驶方面的意识不强，行车时打电话、刷微信等诸多不安全隐患，甚至不系安全带。

此外，中消协还发现一些网约车司机在服务语言、服务态度等方面存在严重的问题，以及线上登记的人、车方面的信息与实际不相符，还包括一些合同上的不公平条款等问题。

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