近日，江苏省消费者权益保护委员会就用户在退票、改签方面遇到的乱收费问题，约谈了8大国内航空公司和7大互联网机票销售平台，退改签机票要倒贴钱的问题也引发热议。

国家民航局对此也高度关注，并指示：“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”

作为平台方，携程第一个对此做出了回应：“在退改签上，携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益，也会尽全力为每一位用户协调。”据悉，携程此前已经对机票部门做了升级，承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费用，并在网站和APP端有特定位置的公示。此外，携程还下线了多家违规的机票供应商。

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