这也是此次退票风波发生后，猫眼、片方被怀疑的重要依据，因为作为直接受益方，操作动机更明显。在《证券日报》记者采访中，不止一位影城放工作人员对其提出质疑。

一位连锁院线的影城经理认为，（该事件）对整个电影行业产生了极坏的影响，恶劣程度不亚于《叶问3》。这让越来越多的制片方、发行方产生错觉，似乎通过提高排片率就能更有机会获得更高的票房和首日的场次占比，而忽略影片的内容。近两年上游开始重视影片质量想法可能会因此动摇，不利于国产片本身回归内容的发展思路。

无论如何，此次退票事件，最大的输家肯定还是影院。“其实大部分影院都可以退票，只要消费者打电话解释原因，一般都能给退。为了提高服务体验，有的影院在售票平台开通了线上退票的业务。这次就是利用这个漏洞，有人通过购票平台大批量买票，而后又通过线上操作退票，无需通知影城，在不查报表的情况下影城都不知道。因此，涉及的影城数量只有4000家，不是全国的1万家。”上述经理在接受《证券日报》记者采访时表示，（线上退票的）目的本来是提高服务和人性化管理，没想到被人利用了。

有资深业内人士指出，一旦查出是片方票房作假，那么后果将会很严重，按照《电影促进法》中的相关规定，电影发行企业、电影院等应当如实统计电影销售收入，提供真实准确的统计数据，不得采取制造虚假交易、虚报瞒报销售收入等不正当手段，欺骗、误导观众，扰乱电影市场秩序。“以前是违规，现在就是违法。”

　　黄牛刷票近18万张

“退票事件”发酵半日后，猫眼方面先后发出两份说明（声明），否认猜测。具体表现为，猫眼暂时关闭了退票功能，并将相关数据和证据提交主管部门，且向国家电影专资办寻求数据协助。“平台从来没有，也永远不会有这种干扰市场秩序的行为，也绝不姑息和纵容此类事件。”猫眼表示。

从猫眼给出的数据来看，截至4月28日23时，经排查，猫眼平台疑似被恶意刷屏并退票数量约38万张，涉及票房约1300万元，其中，有54%的订单确定是“用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费，因改签业务在后台逻辑中分为“先退票再购买”两个环节，故“改签次数”加到“退票次数”当中，造成影城端“退票数量”增加；剩余46%退票订单中，有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。

换句话说，黄牛恶意刷票17.48万张，剩余20.52万张票是用户自己正常退的，退票行为中包括改签，因此数量较多。

随后，监管层介入，国家电影局初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。据此前报道称，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

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