近日，有媒体调查发现，美团外卖、饿了么、百度外卖等外卖平台存在用户信息泄露问题，用户姓名、电话、地址等信息均被标价买卖，有的信息售价甚至不足0.1元。更为恶劣的是，电话销售群、网络运营公司、商家及骑手均参与其中。

针对媒体报道，美团外卖、饿了么日前已作出回应。美团方面表示，目前已启动相关信息的核实排查，同时已向警方报案；由于外卖配送链条长，涉及平台、商家、三方配送等多个环节，为不法分子在其中获取信息提供了可乘之机。对于此类事件，将严惩不贷，与公安机关一起全力打击盗取、倒卖用户信息的不法行为。

饿了么方面则回应称，目前全社会的信息安全环境复杂，恶意的数据安全事件时有发生，令消费者蒙受损失，饿了么和整个餐饮外卖行业也都是受害者；看到相关报道后，已开始全力排查，并一直和有关部门保持着积极协作；将和行业友商联手应对，确保及时揪出那些害群之马。

信息安全问题一直是移动互联网时代的一大困扰，一些网络运营公司搜集用户信息，代运营店铺用软件自动抓取用户信息后进行打包倒卖。据“电子商务消费纠纷调解平台”统计，淘宝、1号店、唯品会等电商平台，以及窝窝团、携程、去哪儿等生活服务O2O平台，均屡因用户信息泄露，给用户和平台自身带来巨大经济损失。

那么，究竟平台是“无辜躺枪”还是“监管不力”呢？对此，电子商务研究中心特约研究员、河北省社会科学院法学所助理研究员刘勇表示，一些掌握海量个人信息数据的外卖平台对用户数据管理不到位，内控制度不完善，技术防范水平不足。

刘勇认为，加强个人信息保护，外卖平台须有所作为。外卖平台应不断健全内部控制制度和技术管理措施，筑牢个人信息保护“防火墙”，防止信息泄露。一旦造成大量数据泄露，外卖平台应立刻通知有关主管部门和用户，以便于相关方及时采取补救措施，将影响降到最低。

电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智则表示，信息泄露可以区分二种不同情形：一是平台自身在用户信息安全保护上的不足，遭受黑客攻击致客户信息外泄，这是平台投入和技术能力不足造成的；另一是外卖平台主动将信息和用户的隐私出卖给第三方。

董毅智说，如果外卖平台的信息被攻破抓取，甚至被“外卖”，平台不但要承担相应的法律责任，也必然会被市场所淘汰。

据《网络交易管理办法》第25条第二款规定：第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。电商平台在获取个人信息的同时，就有保护个人信息的义务。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路表示，作为用户个人信息的收集主体，外卖平台对用户个人信息应有保密义务。一旦发生信息泄露事件，不管其原因是来自外部网络黑客的攻击还是内部人员外卖骑手的违规泄密，外卖平台要对用户承担无过错的违约责任。对于具体实施侵权的网络黑客、内部员工，可以按照侵权责任法或者企业内部管理的规定对其进行追责。

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