排长队抢号，逼开发商退房，那些年充满火药味的售楼处

不知不觉，我进入房地产行业已近20个年头。如果说有哪个地方让我感受最为深刻的，那应该是售楼处。我经历了数个房地产公司，但一直在销售岗位上摸爬滚打，无论在深圳、武汉还是广州，售楼处见证着我的业绩，决定我和同事的收入。

十多年前，售楼处还是房地产行业矛盾的集中爆发点之一。在2005年、2008年、2011年、2014年，在某些一二线城市，售楼处曾受到冲击，一些砸楼盘的人还受到了法律的追究。其主要原因不外乎有二：购房者买不到房，或者开发商降价销售，让此前出了高价的人觉得吃亏。

2014年之后，特别是进入2017年后，在“房子是用来住的，不是用来炒的”等方针指导下，全国房地产市场趋于平稳。售楼处里面的焦点和矛盾点也已经发生变化，购房者最为关注的问题，已经从单一的价格因素逐渐向以下几个复合因素转变：交了钱如何将合同签下、签了合同能否按照既定时间收楼、如何确保房子的配套和环境不出问题等。

如何处理好各种焦点和矛盾点，始终是售楼处的压力所在。

　　售楼小姐被抓住质问

2005年10月，沈阳人王会（化名）和几个朋友从东北飞往深圳，最终目的地是位于深圳的海景公寓。

海景公寓落在深圳大鹏湾，是一著名房地产商开发的楼盘。项目一期全为别墅，此时已售完。王会他们想买的是二期高层公寓。小户型，40-60平方米，一房一厅和两房一厅。度假住再好不过，花钱不多，却有着比别墅更宽广的视野，和更有力的海风。

可当他们赶到售楼处时，傻眼了。来自深圳、东莞、北京、东北各地的王会们已经排起了长长的队伍。穿着阿玛尼、戴着金项链和衣着朴素、不动声色的人们一起组成的队伍焦虑地缓缓而行。当天天气晴朗，按开发商的说法是黄道吉日，适合开市。售楼处里面空调开到最大，售楼小姐和客户们依然满头大汗。

好不容易快接近售楼处时，喇叭里突然传出一声霹雳：所有单位已经售完，感谢大家的支持。王会哥几个愣了一会，随即心有不甘。两步冲到售楼处门口，门已关上，几个高大的保安守在门口。房子卖完了，售楼处暂时关闭，等里面选着房的客户交了钱签了认购书，走了后再开。

买到房的客户胜利者一样赶紧离开。其他没有买到房的人，一部分离开了，一部分聚拢过来。有人一脚把门踹开，一群人涌进去。不知谁抄起桌子上的烟灰缸砸向楼盘模型，一栋楼的模型应声而倒。像是受到了鼓舞，更多的人开始动手，桌子、椅子、宣传板、各种资料全被掀翻在地。

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