松下四个月密集召回超百万台产品前后说法不一被指推卸责任

编者按：曾经雄霸全球家电市场的松下在四个月内连续召回超百万台产品，这个残酷的事实告诉我们，市场不崇拜名牌，只信服质量。为此，我们特意推出这一组系列报道，希望国内从事消费电子行业的企业能引以为戒。

■本报记者 贾 丽 

当下，昔日的全球电子松下电器（下文称“松下”）正在谋求转型，然而产品质量问题的频发成为其难言之痛。

近4个月以来，松下先后宣布了4次召回计划，召回产品涉及3个品类，达百万台。松下此次连续召回，涉及面广、召回产品数量多，是家电史上较大规模的召回事件之一。

产品安全隐患频现，让这家正在迈向下个百年的企业，遭受着拷问和质疑。

连续召回百万台产品

前后说法不一

近日，有消息称，因电池问题导致起火，松下宣布召回超过116万部笔记本电脑。自2016年至今已经发生过12宗和电池有关的起火事故，其中一宗更令一名美国用户的手脚被烧伤。

据悉，松下召回的笔记本电脑型号包括Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。召回产品的生产时间为2011年-今年3月份。 

不过，这不是松下首次对笔记本电脑电池的问题表态。

去年12月份，松下就曾针对笔记本电脑的电池存在起火隐患，宣布将召回约14万2千个相关的电池并免费进行更换。召回对象是2012年2月份-2014年7月份生产的电池，型号是笔记本电脑Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而这四个型号的产品也在本次松下的召回之列。

对于召回的原因，松下方面的解释却在前后出现偏差。

在去年底的召回计划中，松下方面称产品召回原因是电池在生产过程中混入了异物，存在安全隐患。而此次对同一型号产品的召回原因，松下方面却给出了另外一个解释：电池可能出现提早老化的情况。

就此问题，《证券日报》记者采访了松下的售后人员，对方称：“目前在中国市场，松下召回的电池型号仅限CF-10和CF-G1两个型号的产品。同时，松下也将为CF-SX2等四个型号的笔记本电脑，向消费者提供电池诊断控制程序，以判断电池劣化状况。”不过，对于为何对同一型号产品的召回原因，给出截然不同的两种说法，对方并未正面回应。

“前后说法不一，说明松下内部管理体系存在严重问题。且从承认‘生产过程中出现问题’到给出‘电池老化’的说法来看，松下有推卸责任的嫌疑，这违背了企业基本的诚信精神。”家电业营销专家洪仕斌表示。

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