不过，为了保障旅客的权益，航空公司和旅客平摊改签机票差价不该一刀切，应当配套例外条款。对于旅客改签同一家航空公司相同舱位其他航班产生的机票差价，应当采取“多退少不补”办法，毕竟这对航空公司没有产生实质性的损失；对于航空公司相互之间有协议，并不会产生真实的机票差额的，也应当采取“多退少不补”办法。再者，即使明文规定航空公司和旅客平摊改签机票差价，民航主管部门也应当鼓励航空公司自己实行“多退少不补”的做法，而不是选择平摊改签机票差价的做法。

须做好人性化服务

航班取消，更应做好人性化服务。这就要求，机场应加强管理，做好班次安排，细化技术检修程序，尽量避免和减少因人为因素致航班取消、延误的事故发生。因天气原因导致航班取消、延误，机场工作人员应及时向乘客通报，耐心细致地做好解释工作，化解乘客的焦虑情绪。因为机场工作失误致航班取消、延误，当属责任事故，机场除了反躬自省之外，应主动向乘客道歉；同时，做好票务、食宿等安排；更重要的是，应严格按照规定，给予乘客合理补偿，不能让乘客的利益受损。

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