何仁清想要强调的重点是，美团其实花很大的精力去关注骑手开电动车安全的问题。

而这其中最棘手的问题就是如何让骑手在骑车的时候不要去看手机。毕竟，作为外卖骑手，每天都必须在城中的大街小巷与时间赛跑，在人多车多的大城市，加上繁杂的手机订单处理操作，让骑手们的安全存在极大的隐患。

美团给出的解决方案是在去年12月开始向外卖骑手提供“智能语音助手”。

这个“智能语音助手”其实是美团耗时历经7个月研发时间的产品，主要由一个蓝牙耳机和人工智能技术的语音交互系统组成。

“我们就怕骑手路上为了接单出事。”何说。

当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作；除此之外，系统还会为骑手播报骑行超速提醒、天气提醒、配送任务规划等消息，实现全方位为骑手的配送安全保驾护航。

这意味着，当骑手佩戴耳机后，可以通过自然语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。此外，依托美团配送人工智能大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等，为骑手安全提供全方位护航。

此外，智能语音助手还首创了“零唤醒”的语音交互设计。“零唤醒”交互基于配送全维度大数据和多项核心人工智能技术，可以实现场景自动识别，骑手只需“傻瓜式”回复“是与否”就能完成操作。

相关报道: