北京市工商局今日通报，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。其中，有消费者多次预约保洁，但商家均未提供服务。

随着生活节奏的加快、生活水平的提高，许多家庭已经逐渐接受了把家务交给家政公司来打理的消费观念。虽然家政服务给人们带来了极大的便利，但双方之间产生的矛盾也不少。

消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户，用于接受家政保洁服务，于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额，对方无故拖延。

经工商部门调解，经营者已退还消费者服务费，消费者表示满意。近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：订成功后商家未提供服务；服务质量“缩水”。特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。

消费者张女士说她就遇到这事儿。提早预订4个小时家政服务，保洁人员以干完活为由提前1小时自行离开。服务缺乏标准与规范化。家政服务人员的服务质量良莠不齐，有些服务人员技能水平不能满足用户要求。

作为消费者如何选择家政保洁服务，才能避免消费纠纷发生呢？工商部门提醒消费者：要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等；应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等；消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同；一旦发生纠纷，消费者应先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商未果时向相关行政部门投诉，或直接向法院起诉。

3月12315信息采集综合

服务平台消费者投诉信息

共计23961件

接待消费者咨询

32236人次

挽回经济损失

862.72万元

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