家政服务中介制流水线员工难管理 员工制或成治乱良方

家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”

“敬他老，爱他小；不粗鲁，要斯文；礼貌语，常常讲……”3月22日，一阵阵整齐的朗读声从深圳市福田区金梅花园小区一栋略显陈旧的居民楼中传出，而这正是深圳临丰中青家政服务公司在给“阿姨们”上家政服务培训课。

眼下，随着经济社会的迅猛发展和城市居民生活水平的日益提高，家政服务市场化的步伐日益加快，社会对家政服务的需求不断扩大，这对家政服务业人员的从业素质也提出了更高的要求。

在这种情况下，家政服务行业已经从原来的“普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡等多类专项服务和细分工种。

“目前家政服务业的主要矛盾是市场所提供的服务仍然无法满足居民对家政服务品质的要求，从业人员专业性仍需提升。”深圳市家政服务行业协会秘书长陈任杰日前在接受本报记者采访时表示，当下，家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出，发展潜力巨大，机遇与挑战并存，传统的家政服务经营模式正面临挑战，未来，相关企业如何将自身做实做好可谓行业发展的关键。

80后和90后对专业性要求高

根据深圳市家政服务行业协会数据统计，深圳目前有家政公司近2000家，从业人员近40万，李碧丽则是其中的一员。

已在家政服务行业从业18年的李碧丽，现在是深圳市玛丽娜家政服务有限公司负责人。在她的记忆中，十多年前，她和公司培训老师要手把手教“阿姨”用煤气、使用吸尘器，甚至还要带她们到菜市场熟悉环境。如今，不少“阿姨”刚入职就已经掌握了这些基本技能。

来自四川的刘阿姨已经62岁了，她在深圳临丰中青家政服务公司已经做了15年的“钟点工”。

“80后和90后客户的要求更高了。”刘阿姨认为这是近十几年来家政服务行业发生的最大的变化。她告诉《工人日报》记者，过去，户主要求把房间打扫干净即可，现在的年轻人则更为讲究，他们往往还要求把衣服整理、物品摆放等工作做好。

让刘阿姨颇感欣慰的是，虽然外界对家政服务人员的要求更高了，但一些积极的变化也正在发生。“年轻一代的客户更懂得感恩，更尊重我们的劳动所得，相处起来也更愉悦。”刘阿姨笑着说道。